(COMPANY NAME) Wholesale / OWF / Conseiller(e) Client Back Office F/H

Job Description:

votre rôle

Au sein d'une équipe de gestionnaires des commandes opérateurs dans le domaine des offres OWF, vous assurez le suivi et traitement des demandes opérateurs du cuivre et/ou de la fibre.
Vous analysez et qualifiez la demande, traitez les commandes en veillant à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI. Vous traitez les anomalies et les rejets en apportant une solution adaptée. Vous répondez aux sollicitations des opérateurs sur le suivi de leurs commandes au téléphone ou par mail.
Vous identifiez les dysfonctionnements et les faites remonter vers la chaîne de soutien et votre manager d'équipe. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus métiers.
Vous apportez une attention particulière à la confidentialité des données.

votre profil

Vous avez le souci de la satisfaction client et vous avez à cœur de respecter les engagements contractuels d'(COMPANY NAME) Wholesale France.
Vous savez vous adaptez à des situations ou des demandes nouvelles qui sortent de votre périmètre habituel.
Vous êtes polyvalent.
Vous êtes rigoureux et très autonome.
Vous avez un très bon relationnel et aimez le travail en équipe.
La maîtrise informatique est un vrai plus.

entité

Wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d'(COMPANY NAME) et représente 1/6 de son chiffre d'affaires.
Sur le marché domestique français et à l'international, (COMPANY NAME) Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.
(COMPANY NAME) Wholesale construit aussi les infrastructures pour les réseaux du groupe (COMPANY NAME), pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.
(COMPANY NAME) Wholesale France (OWF) est la Division (COMPANY NAME) qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile.
La Direction des Services aux Opérateurs (DSO) pilote l'ensemble des activités opérationnelles de gestion des commandes et des contrats des opérateurs en lien avec les partenaires en UI ou à l'UPR, en commande livraison ou en SAV sur l'ensemble des offres OWF.

contrat

CDD
Durée : 6 mois
Date souhaitée de prise de poste : 01 avr. 2024
Eligible au télétravail