Digital Pathology Product Specialist

Job Description:

Bring more to life.

Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?
At Leica Biosystems, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives-and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.

You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher's system of continuous improvement, you help turn ideas into impact - innovating at the speed of life.

At Leica Biosystems, we're not just shaping the future of cancer diagnostics - we're transforming lives. Our mission of "Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives" is the driving force behind everything we do. As a global leader with the most comprehensive portfolio spanning from biopsy to diagnosis, we empower clinicians with innovative, reliable solutions so they can give patients timely, accurate answers when they need them most. When you join Leica Biosystems, you're not just taking a job; you're becoming part of a passionate team that knows every moment matters when it comes to cancer. You'll help develop diagnostic solutions that turn anxiety into answers, and aid the acceleration of next-generation, life-changing therapies. Surrounded by a diverse and collaborative global community, you'll be inspired each day to stretch, grow, and make an impact.

Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.

The Digital Pathology Product Specialist EMEA is responsible for working collaboratively with the Digital Pathology Business Unit to review and maintain instrument quality reporting, serve as a Qualified Trainer for the products supported and provide 2nd level escalation support leading the activities and coordinating with other internal teams such as the Business Unit, within the remit of Digital Pathology product lines. Working with broad cross-functional teams across EMEA ensuring large complex implementations at direct & in-direct customers are achieved on time with maximum efficiency.

In this role, you will have the opportunity to:
* Provide advanced remote and on-site escalation support of Digital Pathology products to the EMEA Selling Units, including leading the activities and coordinating with other internal teams such as Selling Unit (SU) 2nd Level Support and the Business Unit (BU) with the objectives of minimizing customer downtime and generating revenue opportunities, communicating trends and correct parts issues
* Support large complex implementations and customers within direct and in-direct regions.
* Provide proactive technical support through dissemination of technical memos, bulletins, and related information, as well as recurring Service Excellence calls including trends, upcoming changes, and sharing of best practices
* Work collaboratively with product management, R&D, manufacturing and other relevant BU departments to review and maintain instrument quality reporting. Proactively identify declining quality trends and develop potential countermeasures
* Responsible for working with key internal and external stakeholders to resolve issues, assisting with training and mentoring team members to improve overall performance of EMEA SU Service Organization

The essential requirements of the job include:

* Field Service Engineering experience with an associate degree OR equivalent technical specialist work experience.
* Medical Laboratory experience
* Time Management and productivity efficiency with service call handling
* Professional with strong technical acumen - analytical with the ability to understand complex system operation and troubleshooting
* Proficiency with test equipment used in field service support
* Diagnosis, repair, and maintenance of digital pathology instruments is a plus.

Travel, Motor Vehicle Record & Physical/Environment Requirements: if applicable for role
* Travel: Must be able to travel approximately 50% of the time, this will vary depending on requirements. Overnight travel will be required
* Language: English and French.

#LI-KS1

Donnez plus de vie.

Êtes-vous prêt à accélérer votre potentiel et à faire une réelle différence dans les sciences de la vie, le diagnostic et la biotechnologie ?
Chez Leica Biosystems, l'une des plus de 15 sociétés opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies - et nous sommes tous unis par un engagement commun à innover pour un impact tangible.
Vous vous épanouirez dans une culture d'appartenance où vous et votre point de vue unique comptez. Et en tirant parti du système d'amélioration continue de Danaher, vous contribuez à transformer les idées en impact - en innovant à la vitesse de la vie.
Chez Leica Biosystems, nous ne faisons pas que façonner l'avenir du diagnostic du cancer - nous transformons des vies. Notre mission « Faire progresser le diagnostic du cancer, améliorer la vie » est la force motrice derrière tout ce que nous faisons. En tant que leader mondial avec le portefeuille le plus complet allant de la biopsie au diagnostic, nous donnons aux cliniciens des solutions innovantes et fiables afin qu'ils puissent fournir aux patients des réponses précises et rapides lorsqu'ils en ont le plus besoin. Lorsque vous rejoignez Leica Biosystems, vous ne prenez pas simplement un emploi ; vous devenez membre d'une équipe passionnée qui sait que chaque instant compte face au cancer. Vous aiderez à développer des solutions diagnostiques qui transforment l'anxiété en réponses et accélèrent les thérapies de nouvelle génération qui changent la vie. Entouré d'une communauté mondiale diversifiée et collaborative, vous serez inspiré chaque jour à vous dépasser, à grandir et à avoir un impact.
Découvrez le Danaher Business System qui rend tout cela possible.

Spécialiste Produit Pathologie Numérique EMEA

Le Spécialiste Produit Pathologie Numérique EMEA est responsable de travailler en collaboration avec l'Unité Commerciale Pathologie Numérique pour examiner et maintenir les rapports de qualité des instruments, agir en tant que formateur qualifié pour les produits pris en charge et fournir un support d'escalade de 2ᵉ niveau en dirigeant les activités et en coordonnant avec d'autres équipes internes telles que l'Unité Commerciale, dans le cadre des gammes de produits de Pathologie Numérique. Il travaille avec de larges équipes transversales à travers l'EMEA afin de garantir que les mises en œuvre complexes chez les clients directs et indirects soient réalisées à temps et avec une efficacité maximale.

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de :

* Fournir un support avancé d'escalade à distance et sur site pour les produits de Pathologie Numérique aux unités de vente EMEA, y compris diriger les activités et coordonner avec d'autres équipes internes telles que le support de 2ᵉ niveau des unités de vente (SU) et l'Unité Commerciale (BU), avec pour objectifs de minimiser les interruptions pour les clients et de générer des opportunités de revenus, communiquer les tendances et résoudre les problèmes de pièces.
* Soutenir les mises en œuvre complexes et les clients dans les régions directes et indirectes.
* Fournir un support technique proactif par la diffusion de notes techniques, bulletins et informations connexes, ainsi que par des appels récurrents d'Excellence de Service incluant tendances, changements à venir et partage des meilleures pratiques.
* Travailler en collaboration avec la gestion de produit, la R&D, la fabrication et d'autres départements pertinents de la BU pour examiner et maintenir les rapports de qualité des instruments. Identifier de manière proactive les tendances de qualité en déclin et développer des contre-mesures potentielles.
* Être responsable de travailler avec les parties prenantes internes et externes clés pour résoudre les problèmes, aider à la formation et au mentorat des membres de l'équipe afin d'améliorer la performance globale de l'organisation de service SU EMEA.

Exigences essentielles du poste :

* Expérience en ingénierie de service sur le terrain avec un diplôme d'associé OU expérience technique équivalente.
* Expérience en laboratoire médical.
* Gestion du temps et efficacité de productivité dans le traitement des appels de service.
* Professionnel avec une forte expertise technique - analytique, capable de comprendre le fonctionnement complexe des systèmes et de résoudre les problèmes.
* Maîtrise des équipements de test utilisés dans le support de service sur le terrain.
* Diagnostic, de la réparation et de la maintenance des instruments de Pathologie Numérique serait un atout.

Déplacements, dossier de conduite et exigences physiques/environnementales (si applicables au rôle) :

* Déplacements : doit être en mesure de voyager environ 50 % du temps, selon les besoins. Des déplacements avec nuitées seront requis.
* Langues : l'anglais et le français

#LI-KS1
Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com