Service-Koordinator (m/w/d)

Job Description:

Die Kanadevia Inova Schmack GmbH steht seit über 25 Jahren für Innovation und Leidenschaft im Biogassektor. Als einer der führenden Anbieter für Biogasanlagen bieten wir Komplettlösungen von Wartung und Betrieb bis hin zu Modernisierung und Neubau. Ob Landwirte, Stadtwerke oder Energieversorger - wir liefern maßgeschneiderte Lösungen für eine grüne Zukunft.

In Deiner Rolle als Service-Koordinator bist Du die zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden und dem Unternehmen. Du planst die Einsätze unserer Serviceteams, koordinierst Abläufe, unterstützt bei technischen Anfragen und stärkst die Kundenbindung. Dabei behältst Du den Überblick - auch bei komplexen Aufgaben - und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.
* Du organisierst und steuerst die Einsatzpläne unserer Servicemitarbeitenden
* Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und betreust sie telefonisch, per E-Mail oder persönlich (Deutsch/Englisch)
* Du beantwortest Kundenanfragen und findest auch bei Beschwerden konstruktive Lösungen
* Du analysierst technische Störungen - bei Bedarf auch per Fernzugriff
* Du dokumentierst Serviceeinsätze, Kundenaktivitäten und Reklamationen
* Du unterstützt bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen und stärkst die Kundenbindung
* Du planst und führst Termine mit Neu- und Bestandskunden durch - auch gelegentlich vor Ort
* Du präsentierst unsere Produkte und Dienstleistungen und unterstützt den Vertrieb beim Abschluss neuer Aufträge

Candidate Requirements:

Dein Profil:
* Abgeschlossene handwerklich-technische Berufsausbildung
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder in der Arbeitsvorbereitung
* Technisches Know-how in Elektrotechnik, Mechanik, Steuerungs- und Verfahrenstechnik
* Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
* Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit dem IFS ERP-System (oder vergleichbaren ERP-Systemen)
* Erfahrung mit Fehleranalyse und Fernwartungstools
* Fähigkeit, dezentrale Teams zu koordinieren
* Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken
* Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst und zu gelegentlichen Dienstreisen
* Ruhe und Geduld im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen