Field IT Service Specialist

Job Description:

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 46 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Scopo primario e obiettivo del ruolo
Figura di riferimento per i nostri clienti per tutte le richieste di tipo tecnico-informatico relative alle soluzioni software/middleware commercializzate da bioMérieux.
La missione principale del ruolo è fornire supporto tecnico-informatico sui nostri software, minimizzando il downtime in caso di guasti o problematiche di connessione con i LIS, garantendo la continuità operativa e contribuendo alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti nell'area assegnata.

Principali incarichi

* Fornire ai Clienti supporto tecnico (on-site e da remoto) relativo al funzionamento dei software e all'interfacciamento con i LIS

* Effettuare interventi tecnici presso i clienti per la risoluzione di problematiche informatiche, installazioni/collegamenti complessi e attività di follow-up

* Collaborare con la Direzione Commerciale e il Tender Office nelle attività di appalto degli interfacciamenti dei sistemi con i LIS di laboratorio

* Effettuare audit di pre-installazione in occasione di implementazioni software/middleware complesse

* Supportare FAS e FSE nelle attività sul campo relative a software e connessioni informatiche, operando in modo integrato per garantire un corretto avvio in routine delle nuove installazioni

* Supportare la struttura Sales nella presentazione ai clienti delle soluzioni IT, evidenziandone il valore e i vantaggi

* Gestire le Field Actions relative a software e connessioni (aggiornamenti, patch, upgrade), sia da remoto che on-site.

Formazione ed esperienze

* Laurea in ambito informatico (Ingegneria Informatica, Biomedica o affini)

* Esperienza pregressa in assistenza tecnica informatica, preferibilmente in ambito biomedicale

* Esperienza nella configurazione di hardware e software

*
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione tecnica e interazioni con interlocutori internazionali

Competenze e qualifiche

* Spiccate capacità relazionali, con attitudine a creare un clima di fiducia, disponibilità ed empatia con il cliente

* Proattività nell'identificazione e implementazione di azioni di prevenzione e servizi a valore aggiunto per migliorare la customer experience e la loyalty

* Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, se necessario, all'estero

Location: Nord Italia, con disponibilità ad effettuare trasferte.

Annual salary range: 35.000-46.000 EUR

#LI-DNI
bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.

Job ID: 57809