After Sales Service - Boutique Roma

Job Description:

Descrizione del Ruolo

La risorsa sarà inserita all'interno del team del servizio post-vendita (SAV), con il compito di fornire supporto anche alle attività di stock.
Sarà coinvolta attivamente sia nelle attività operative che in quelle organizzative legate al servizio post-vendita e alla gestione dello stock, contribuendo in modo concreto alla qualità del servizio e favorendo il coinvolgimento del team nell'ambito delle riparazioni, cura del prodotto, e del programma Perfect Fit.
Entrando a far parte del Team SAV, parteciperà ai progetti strategici della Maison, ricoprendo un ruolo centrale nella promozione della cultura della qualità e nel rafforzamento dell'attenzione verso i servizi di riparazione, cura del prodotto e Perfect Fit. Dovrà approfondire e divulgare la conoscenza del programma Chanel et Moi e della filosofia che lo ispira.

Principali Responsabilità

Gestione SAV
* Gestione operativa del servizio post-vendita lato front con contatto diretto con i clienti, gestione del servizio e delle obiezioni e mantenimento della relazione con il cliente SAV durante l'intero iter di riparazione.
* Monitoraggio dell'andamento di tutte le riparazioni in conformità alle indicazioni provenienti dai nostri HQ preposti (rispetto dei tempi di spedizione, sollecito in casi di attesa).
* Proposta di soluzioni e decisioni sulla gestione dei casi più complessi, coordinandosi con il management della boutique.
* Coordinamento delle comunicazioni con i fornitori, locali e non, che forniscono servizi di riparazioni e lavanderia delle creazioni; nello specifico, si occuperà della creazione dei claim SAV, del contatto con il fornitore per presa e restituzione dei prodotti, del monitoraggio e dei solleciti per garantire la corretta gestione in e out degli stessi.
* Creazione delle note di credito SAV per capi/creazioni danneggiate, smarrite o non riparabili: gestione processi Quality alert con il dipartimento Europe Care & Repair Fashion di Parigi, sia lato boutique che lato cliente.
* Coordinamento con il team stock nelle attività di isolamento e spedizione Quality Alert: follow-up e monitoraggio costanti.
* Monitoraggio delle creazioni di stock in SAV con follow-up e solleciti al dipartimento Europe Care & Repair, nonché controllo regolare dei magazzini di boutique, per accertare la appropriatezza della qualità di stoccaggio e fare prevenzione/sensibilizzazione sulle corrette modalità di gestione delle giacenze.
* Animazione dei morning briefing e di altre tipologie di formazione, al fine di trasmettere al resto del team le conoscenze necessarie alla gestione del cliente SAV e alle relative obiezioni, nonché alla diffusione dei servizi legati alla qualità e cura del prodotto, sottesi al mondo Chanel et Moi.

Supporto attività di magazzino e admin
* Supporto nella gestione dei transfert tra le boutique europee tramite MyBoutique App e preparazione delle spedizioni.

Principali Caratteristiche
* Elevata precisione e attenzione nelle operazioni di controllo qualità, quick repair e nella cura dei processi di riparazione che prevedono l'inoltro presso i centri esterni alla boutique.
* Nella relazione con i clienti SAV, capacità di gestione e mantenimento di una postura adeguata anche davanti a situazioni complesse, dove è necessario avere empatia per il cliente ed essere compliant con le procedure.

DETTAGLI CONTRATTUALI:
* Applicazione CCNL Terziario Commercio
* Tipologia di contratto: Permanent
* Fascia salariale prevista: da 33,000 euro, commisurata all'esperienza
* Ticket restaurant
* Programma di welfare aziendale
* Copertura sanitaria integrativa
* Polizza vita
* Polizza infortuni