Consultor/a Operativo de Contact Center (Ciudad de México, Venustiano Carranza)

Job Description:

Fecha límite para apuntarse:
2026-07-08

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor Operativo de Contact Center . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:
*Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos por el banco *Impulsar el cumplimiento de los objetivo de ventas
*Dar seguimiento a proyectos estratégicos
*Impulsar la mejora continua (mediante el aseguramiento, intervención y alertamiento)

Retos del Puesto:
La persona debe poseer resiliencia y habilidades de persuasión para lograr que el proveedor cumpla con los objetivos, ya que el éxito depende de la capacidad de convencimiento y acompañamiento desde el lado del banco.

Conocimientos deseables:
*Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial

Conocimientos Indispensables:
*Conocimiento y manejo de Office
*Conocimiento de aplicativos de Contact Center ( Avaya, Genesys, etc)

Escolaridad:
Licenciatura (pasante o titulado)

Experiencia:
*Mínimo 2 años de experiencia en Contact Center

Competencias:
*Atención a clientes
*Comunicación efectiva
*Foco en la ejecución
*Dar y recibir feedback

Esquema laboral:
Modelo híbrido: 3 días en Oficina y 2 HO con disponibilidad de horario para realizar guardias y disponibilidad para viajar.
Trabajando con proveedor en Aeropuerto.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos