Ingeniero/a de Calidad de Clientes

Job Description:

Descripción de la empresa:

Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.

Descripción del empleo:

Objetivo del puesto:
El ingeniero de QMM1 será el link entre la planta y el cliente para garantizar la satisfacción de este mediante el cumplimiento de sus requisitos de calidad, la gestión eficiente de los cambios de Ingeniería / proceso, así como la resolución efectiva de problemas y reclamos por aspectos de calidad.
Responsabilidades Específicas Principales:
* Responsable de la elaboración de PPAP/APQP para los programas de la planta de Aguascalientes.
* Responsable de acuerdo "General agreement" entre Bosch Plant to plant basado en el CDQ0515
* Responsable de la elaboración y obtención de aprobación de cliente para cambios de Ingeniería/Proceso.
* Responsable del seguimiento a problemas/reclamos del Cliente (incluido Bosch P2P) cero millas y garantía.
Tareas Específicas:
* El equipo de VM/QMM1-AguP es responsable de:
* Proceso de PPAP/APQP:
* Elaborar y presentar a cliente la carpeta de PPAP/APQP para nuevos programa y/o cambios de ingeniería, así como dar seguimiento puntual a la aprobación de cliente
* Trabajar en las tareas asignadas por el responsable de cambios de ingeniería.
* Participar activamente en las juntas de APQP con los clientes ya sea en nuestras instalaciones o en las del cliente.
* Participar activamente en diversas juntas como CFT, Revisión de componentes, Cambios de Ingeniería, y otras requeridas por la empresa.
* Atención a reclamos de cliente:
* Comunicar a las áreas afectadas y a todos los asociados acerca de cualquier problema y/o reclamo de cliente.
* Fungir como líder del equipo multifuncional de 8D para problemas y/o reclamo de cliente (ya sean oficiales o no oficiales)
* Actualizar y dar seguimiento a los QC's.
* Coordinar acciones de sorteo en instalaciones de cliente.
* Seguimiento a los cargos de sorteos o chargeback de cliente, para que se clasifiquen como EDC.
* Atención general a clientes:
* Revisión y actualización de portales/sistemas de clientes (según les sea asignado).
* Apoyar y/o coordinar visitas de cliente a la planta de Aguascalientes (temas de calidad).
* Monitorear, evaluar y coordinar la implementación de nuevo requisitos específicos de cliente.
* Monitoreo de los indicadores de satisfacción de clientes:
* Entrega de Reporte Mensual de estado actual de los score card de los clientes
* Reporte a equipo gerencial de indicadores de satisfacción de clientes (PPM's, Customer Concerns, APQP (PSW) y apoyo a cambios de ingeniería).
* Mantener y definir planes de acción para los métricos del área de QMM1, incluyendo el reporteo de IpBs para la junta de Management Review de Planta.

* Ejecutar el rol de gatekeeper en concesiones que aplican para QMM1:
* Responsable de la línea de producción / Value Stream donde se presenta la desviación (VM/QMM2-AguP) ó responsable del proyecto (VM/QMM1-AguP) para desviaciones durante el proceso de PPAP.
* Responsable de:
* Participar en la reunión de factibilidad de la concesión para asegurar la factibilidad y contenido de la misma.
* Asegurar que no se embarque material a cliente antes de la aprobación de la concesión
* Validar las acciones de contención definidas en la concesión, así como su sostenibilidad a lo largo del periodo de validez de la misma.
* Validar las evidencias de cierre de la concesión.

* Cumplir con las actividades definidas para el departamento QMM1 en los procedimientos de AguP.

Requisitos:

Escolaridad:
a) Nivel Mínimo de Estudios: Ingeniería, Licenciatura
b) Especialidad: Ingeniero Industrial o afín
c) Inglés: Avanzado
d) Años de experiencia: 5 a 7 años.
Habilidad/ Conocimiento/ Experiencia Requerida:
* Atención a Clientes
* Customer specific requirements
* PPAP, APQP