MEX OPEN Fraud Prevention Calls Analyst

Job Description:

MEX OPEN Fraud Prevention Calls Analyst

Country: Mexico

* Recibir llamadas de clientes o alertas del sistema sobre posibles transacciones fraudulentas. * Realizar llamadas a clientes par verificar la legitimidad de las operaciones de riesgo * Validar la identidad del cliente mediante preguntas de seguridad y métodos de autenticación para evitar el robo de identidad. * Bloquear tarjetas, congelar cuentas o revertir transacciones sospechosas en tiempo real para reducir las pérdidas financieras. * Registrar detalladamente todas las actividades de fraude, incidentes e investigaciones en los sistemas correspondientes. * Servicio al Cliente: Brindar una experiencia profesional y empática a los clientes legítimos afectados, guiándolos en los pasos de seguridad a seguir * Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por Openbank y la normativa vigente