Mesa de Soporte VIP (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Job Description:

Fecha límite para apuntarse:
2026-06-11

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud

Garantizar la atención oportuna apegándose a las normativas y el perfeccionamiento constante de la atención de ingeniería destinado a los grupos Directivo y VIP. Esto a través de procesos establecidos y la ejecución de estrategias que mejoren la operativa del usuario

Principales Responsabilidades
Funciones Principales:
* Proveer asistencia técnica de alto nivel (concierge especializado) a cerca de 306 directivos, incluyendo niveles N2, N3, N4 y Presidencia.
* Gestionar y solucionar fallas tecnológicas en dispositivos portátiles (Windows y macOS), así como en equipos móviles (iPads y principalmente iPhone).
* Administrar y supervisar los servicios de roaming internacional requeridos para los desplazamientos de la alta dirección.
* Garantizar una respuesta inmediata y una escucha activa para comprender las exigencias de usuarios internos y externos.
* Ejecutar diagnósticos y análisis de hardware y software en móviles y laptops con el fin de establecer soluciones permanentes
* Diseñar iniciativas en el ámbito de soporte que tengan un impacto en la mejora de los servicios y mejorar la experiencia de nuestros usuarios One Touch.
* Establecer comunicación y gestión con proveedores externos (como Telcel o Telefónica) para el cumplimiento de servicios solicitados.
* Brindar soporte técnico presencial en sedes y eventos externos (ej. Plen Cancún, Codir), asegurando el manejo confidencial de la información.
* Supervisar la infraestructura técnica en eventos, abarcando conectividad, redes eléctricas, sistemas de video y uso de herramientas como Webex.
* Implementar procesos sistemáticos para que sean incorporados dentro de las plataformas de TI corporativas para la gestión del servicio.

Retos del puesto:
Gestión de soporte a equipos técnicos, con alta capacidad para diagnosticar, analizar y resolver incidencias, así como para atender y canalizar nuevos requerimientos operativos.

Requisitos Conocimientos y Experiencia
Conocimientos Obligatorios:
* Licenciatura, Sistemas, computación o afín
* Sistemas operativos: Dominio de Windows, MacOS, iOS y Android.

Conocimientos Deseables:
* Trato al usuario, facilidad de comunicación, gestión directa con altos mandos
* Se valorará positivamente si los candidatos cuentan con cursos de especialización en atención al cliente

Escolaridad:
Licenciatura, Sistemas, computación o afín

Experiencia:
De 2 a 3 años de experiencia en las siguientes áreas: Infraestructura tecnológica: Service Now, Bases de datos, Excelencia en trato al usuario

Competencias Clave
* El cliente es lo primero
* Visión Estratégica
* Comunicación Efectiva

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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