Field Support Specialist - External Fulfillment, UAF

Job Description:

Acerca de Amazon y External Fulfillment

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.

Acerca del Equipo

El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:

(1) Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera para garantizar el cumplimiento de estándares operativos.

(2) Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos.

Tu Rol

Como Field Support Specialist, serás los ojos y manos de Amazon en las operaciones de nuestros socios comerciales. Visitarás almacenes de vendedores externos para realizar auditorías físicas, verificar el cumplimiento de estándares operativos, identificar oportunidades de mejora y entrenar al personal en sitio. Tu trabajo en campo será fundamental para garantizar que las operaciones de External Fulfillment cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia.

Key job responsibilities
Responsabilidades Clave

(1) Realizar visitas programadas y no programadas a almacenes de vendedores en la Ciudad de México y zona Metropolitana para auditorías operativas

(2) Verificar el cumplimiento de estándares operativos de Amazon, incluyendo procesos de recepción, almacenamiento, preparación y envío de pedidos

(3) Identificar desviaciones operativas, errores en procesos y oportunidades de mejora durante las visitas en sitio

(4) Entrenar y capacitar al personal de los vendedores en procesos estándar, mejores prácticas y uso correcto de sistemas

(5) Documentar hallazgos de auditorías de manera clara y precisa, generando reportes detallados con evidencia fotográfica cuando sea necesario

(6) Colaborar con el equipo de Flow Support para dar seguimiento a problemáticas identificadas en campo y verificar la implementación de acciones correctivas

(7) Evaluar la configuración física de los almacenes (layout, señalización, zonas de trabajo) y proponer mejoras para optimizar operaciones

(8) Verificar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en las instalaciones de los vendedores

(9) Ser el punto de contacto en sitio entre Amazon y los vendedores, comunicando expectativas y resolviendo dudas operativas

(10) Analizar patrones de problemas recurrentes en múltiples sitios y proponer soluciones escalables

(11) Apoyar en la implementación de nuevos procesos o tecnologías en los almacenes de vendedores

Candidate Requirements:

- - Preparatoria terminada.
- - 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.
- - Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
- - Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
- - Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
- Experience in customer service
- Experience in retail, warehouse, or manufacturing is preferred
- Experience with SQL and Excel
- - Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado.
- - Ingles intermedio.
- - Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.

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