Subdirección Design Operations

Job Description:

Subdirección Design Operations

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Estamos buscando un/una Subdireccion Design Operations altamente motivado con base en Santa Fe.

Objetivo: Diseñar, establecer y evolucionar el modelo operativo de Experience Design en México, asegurando su alineación con el marco global de Design y garantizando ejecución eficiente, escalable y consistente a nivel local.
El rol no ejecuta diseño directamente, sino que habilita la operación del área mediante gobierno, gestión de capacidad, herramientas, estándares y coordinación transversal, asegurando impacto en eficiencia, velocidad de entrega, calidad y experiencia del cliente.

Principales Funciones:
* Definir y evolucionar el modelo operativo de Experience Design: Diseñar el framework operativo del área, estableciendo procesos, rituales, mecanismos de priorización y estándares de trabajo.
* Gobernar el Design System y estándares metodológicos: Supervisar la adopción y evolución del Design System, estableciendo lineamientos, métricas de adopción y mecanismos de control de calidad.
* Gestionar capacidad y asignación de recursos: Administrar la planeación de capacidad del equipo, monitoreando carga de trabajo, priorización y distribución de talento.
* Administrar herramientas, plataformas y contratos: Seleccionar, consolidar y administrar el stack tecnológico del área, negociando con proveedores, evaluando costos y asegurando cumplimiento.
* Generar visibilidad ejecutiva del desempeño operativo: Construir y mantener métricas del área, desarrollando reportes e indicadores de capacidad, eficiencia y madurez para soportar decisiones estratégicas de liderazgo.
* Habilitar la cultura customer-centric desde la operación: Integrar prácticas operativas que refuercen estándares de experiencia.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional de 4 años en:
* Experiencia en gestión de operaciones dentro de equipos creativos o digitales
* Experiencia en implementación de frameworks operativos
* Implementación de modelos operativos a escala
* Experiencia en entornos ágiles
Educación
* Licenciatura en Diseño, Ingeniería, Administración o afín.
* Posgrado deseable en Gestión, Innovación o Transformación Digital.
Idiomas
* Ingles Avanzado
Habilidades técnicas
* Entendimiento profundo de UX / UI / Research.
* Conocimiento de Design Systems (estructura, tokens, componentes, governance).
* Gobierno de estándares.
* Conocimiento del ciclo de vida de producto digital.
* Agile (Scrum / Kanban)
Habilidades interpersonales
* Liderazgo ágil
* Priorización táctica de iniciativas
* Comunicación ejecutiva
* Negociación transversal con stakeholders
* Adaptabilidad a cambios
* Alta resolución de problemas

VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
* Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
* Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?
Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
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