Supervisor de Monitoreo en Operaciones - Mercado Envíos

Job Description:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

* Monitorear en tiempo real los KPIs críticos de First Mile (Pickup Success), Last Mile (Delivery Success) y Line Haul (On Time Arrival), anticipando desviaciones para asegurar el cumplimiento del SLA diario.
* Liderar la gestión de contingencias y la toma de decisiones en tiempo real ante eventos críticos, reasignando recursos y rutas alternativas evaluando el balance entre costo, velocidad y experiencia del cliente.
* Dirigir y desarrollar al equipo de monitores a cargo, gestionando su desempeño, impulsando una cultura de ownership y garantizando handoffs de turno estructurados y sin fricciones.
* Garantizar la visibilidad y el control del backlog activo, supervisando el estado de carriers, Cross-Docks y centros de distribución FBM para priorizar las intervenciones de mayor impacto.
* Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos, identificando patrones operativos y documentando causas raíz para transformarlos en soluciones estructurales junto al equipo de Analytics.

Requisitos:

* Experiencia mínima de 3 años de experiencia en logística, transporte o supply chain (deseable en e-commerce), con al menos 1 año liderando equipos (de más de 5 personas) en entornos en tiempo real, torres de control u operaciones 24/7.
* Sólido conocimiento operativo de al menos dos segmentos entre First Mile, Last Mile o Line Haul, dominando a fondo sus KPIs, variables críticas y el uso de herramientas de ruteo o plataformas TMS.
* Autonomía analítica y técnica, con capacidad comprobada para interpretar dashboards de negocio, manejar herramientas de BI (Tableau, Looker, Power BI) y estructurar consultas básicas-intermedias en SQL de forma independiente.
* Liderazgo ante la ambigüedad y el trabajo bajo presión, demostrando un criterio ágil para tomar decisiones con información incompleta y una comunicación clara y directa con carriers, áreas de soporte y directivos.
* Formación profesional concluida con licenciatura o ingeniería en áreas como Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo