Specjalista / Specjalistka ds. QoS i Business Monitoring

Job Description:

CANAL+ to nowoczesna oferta premium, w której znajdziesz prestiżowe wydarzenia sportowe, gorące premiery filmowe, produkcje dokumentalne, kulinarne, wnętrzarskie oraz programy dla dzieci.

CANAL+ to również przyjazne technologie, dzięki którym użytkownik może korzystać z bogatej oferty programowej w sposób dopasowany do swoich indywidualnych potrzeb.

Do zespołu Jakości Usług Technologicznych i Monitoringu Biznesowego w CANAL+ poszukujemy osoby na stanowisko:

Specjalista / Specjalistka ds. QoS i Business Monitoring

Miejsce pracy: Warszawa, Al. Gen. W. Sikorskiego 9

Cel roli: Zapewnienie wysokiej jakości usług poprzez monitoring procesów, analizę danych, rozwój narzędzi APM/BI wsparcie organizacji w podejmowaniu decyzji opartych na danych oraz zarządzaniu incydentami oraz zmianami.

Rola łączy kompetencje techniczne, analityczne i biznesowe - poszukujemy osoby, która wzmocni zespół szczególnie w obszarze samodzielnego tworzenia i rozwijania dashboardów, raportów i metryk w narzędziach monitorujących.

Informacje o zespole: Zespół QoS odpowiada za jakość usług, łącząc perspektywę biznesową i techniczną w dynamicznym środowisku operacji.

Zakres obowiązków:

* Identyfikacja obszarów do usprawnień na podstawie danych i analiz KPI

* Samodzielne tworzenie i rozwijanie zaawansowanych dashboardów i metryk w Dynatrace, Datadog oraz narzędziach BI

* Budowa logiki korelacji, przetwarzania danych i monitoringu end-to-end (APM, RUM, synthetics, infrastructure)

* Współpraca z zespołami biznesowymi, kontrolingiem, operacjami i IT przy wdrażaniu rozwiązań jakościowych

* Standaryzacja sposobu prezentowania i interpretacji danych w organizacji

* Edukacja zespołów w zakresie KPI, monitoringu oraz korzystania z danych w procesach decyzyjnych

* Uczestnictwo w projektach zwiększających efektywność operacyjną, jakość usług oraz dojrzałość raportową

* Przygotowywanie analiz i rekomendacji na potrzeby decyzji strategicznych.

* Wsparcie przy wdrażaniu nowych narzędzi, metod oceny jakości oraz automatyzacji procesów.

Wymagania:

* Min. 3, preferowane 4+ lata w obszarach: QoS, analiza danych, monitoring usług, performance management lub optymalizacja procesów.
(Rozważymy również osoby z krótszym doświadczeniem, jeżeli posiadają silne kompetencje techniczne.)

* Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację (min. B2/C1)

Kluczowe kompetencje techniczne:

* Zaawansowane umiejętności w Dynatrace i Datadog:

* tworzenie customowych dashboardów, metryk, alertów,

* konfiguracja APM, RUM, Synthetic Monitoring, Logs,

* analiza performance, identyfikacja przyczyn źródłowych (RCA).

* Umiejętność pracy z narzędziami BI (Power BI/Tableau):

* modelowanie danych, relacje, DAX (mile widziane),

* budowa zaawansowanych raportów i wizualizacji.

* Praktyczna znajomość monitoringu usług i infrastruktury (end-to-end).

Kompetencje miękkie:

* Silne umiejętności analityczne i komunikacyjne

* Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście

* Elastyczność i otwartość na zmiany oraz chęć uczenia się i poznawania nowych środowisk i procesów

Dodatkowe atuty:

* Znajomość ServiceNow i PagerDuty w obszarach ITSM / CMDB / Incident / Problem / SLA (administracja lub konfiguracja - bardzo mile widziana)

* ITIL, doświadczenie w projektach optymalizacyjnych lub procesowych

* Znajomość SQL

* Znajmość jęz.francuskiego

Oferujemy:

* Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

* Cenne i unikalne doświadczenie zawodowe

* Możliwość rozwoju i awansu w ramach struktur CANAL+

* Kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaufaniu i koleżeństwie

* Prywatną opiekę medyczną

* Ubezpieczenie na życie

* Kartę Multisport, platformę Multilife, platformę Mindgram

* Kartę lunchową

* Kafeterię benefitów

* Dostęp do bogatej oferty telewizyjnej CANAL+

* Dofinansowanie nauki j. obcych, wewnętrzną platformę szkoleniową

* Firmowe drużyny sportowe

Prosimy o dopisanie w CV następującej klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez CANAL+ Polska S.A. z siedzibą w Warszawie (02-758), al. gen. W. Sikorskiego 9, zawartych w przekazanym CV na potrzeby prowadzonego procesu rekrutacji".

Informujemy, że mają Państwo prawo do wglądu w treść Państwa danych i ich usuwania oraz poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne.

Informujemy, że w naszej firmie posiadamy procedurę zgłoszeń wewnętrznych. Procedura dostępna jest na naszej stronie pod linkiem: https://pl.canalplus.com/resources/dokumenty-one-portal/ProceduraZgloszenWewnetrznych.pdf Odpowiadając na ofertę potwierdzasz, że zapoznałeś/aś się z procedurą.

Inne oferty pracy publikujemy na stronie: https://pl.canalplus.com/o-firmie/kariera