(Junior) Customer Success Specialist

Job Description:

Opis firmy:

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Poszukujemy osoby na stanowisko (Junior) Customer Success Expansion Products Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z Noa Notes - asystenta AI wspierającego pracę lekarzy. Będziesz prowadzić onboarding, odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze customer success oraz pracy projektowej.

Opis oferty pracy:

Co będziesz robić:
* Prowadzić spotkania onboardingowe oraz webinary dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Noa Notes.
* Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video - wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego.
* Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy.
* Pracować w Hubspot - zarządzać pipeline'em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania.
* Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach.
* W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony.

Kwalifikacje:

Czego oczekujemy:
* Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji.
* Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego - prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami.
* Proaktywności - samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy.
* Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty.
* Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań - elastyczności w ustalaniu kolejności działań.
* Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością - umiejętności odmawiania w rozsądny sposób.
* Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej.
* Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1.

Dodatkowe informacje:

Co możemy Ci zaproponować?
* umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),
* wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 960 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie,
* pracę zdalną, od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17,
* dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,
* dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin,
* bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
* dofinansowanie karty Multisport,
* ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,
* niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki)