Técnico de soporte Kmaleon

Job Description:

En Wolters Kluwer ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo una persona que se incorpore como Técnico de soporte para nuestra plataforma Kmaleon, una plataforma avanzada para la gestión integral de expedientes, automatización de tareas y optimización de recursos en entornos jurídicos y corporativos.

Tu misión será mejorar la experiencia del cliente resolviendo casos técnicos y realizando una combinación de tareas operativas y administrativas. Garantizarás que los clientes reciban soluciones rápidas y precisas a sus consultas, contribuyendo a la calidad del servicio y a su satisfacción.

Responsabilidades principales
* Brindar soporte técnico especializado sobre el programa Kmaleon.
* Gestionar y resolver casos técnicos de manera eficiente.
* Asegurar la documentación completa y precisa de todas las acciones de soporte.
* Colaborar en la elaboración de guías y procedimientos de resolución de problemas.
* Ofrecer orientación sobre funcionalidades avanzadas del producto.
* Participar en reuniones periódicas de revisión y seguimiento.
* Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para optimizar procesos.
Habilidades requeridas
* Comunicación avanzada: Interacciones claras y detalladas con los clientes.
* Documentación precisa: Registro completo y exacto de incidencias y soluciones.
* Resolución avanzada de problemas: Capacidad para abordar incidencias técnicas intermedias.
* Mejora de procesos: Identificación de oportunidades para optimizar operaciones.
* Trabajo colaborativo: Manejo de herramientas y entornos colaborativos.
¿Qué ofrecemos?
* Modalidad híbrida: Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa, lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.
* Posibilidad de crecimiento interno: En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo.
* Ambiente colaborativo e inclusivo: Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.
* Impacto real: Tu trabajo contribuirá directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a impulsar la evolución de nuestros productos y servicios.

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process