Knowledge Manager

Job Description:

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Gestión del Conocimiento para garantizar que toda la información operativa del servicio esté clara, actualizada y accesible. Su misión será mejorar la eficiencia del Service Desk y del soporte OnSite mediante la creación de contenidos, análisis de tendencias y alineación con procesos ITIL. Este rol es clave para reducir tiempos de resolución, potenciar el autoservicio y asegurar una transferencia de conocimiento efectiva entre los equipos.

Funciones

* Gestionar la Base de Conocimiento: creación, revisión y actualización de artículos, procedimientos y guías.

* Publicar y optimizar contenido para portales de autoservicio, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.

* Coordinar sesiones de formación, transferencias de conocimiento y materiales de onboarding para equipos de Service Desk y OnSite.

* Analizar tickets e identificar tendencias para implementar mejoras continuas y medir KPIs de la Base de Conocimiento.

* Alinear la gestión del conocimiento con procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management).

* Administrar contenido en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).

* Elaborar documentación específica para operaciones OnSite: checklists, guías de intervención y procedimientos hardware/periféricos.

Requisitos

* Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).

* Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.

* Conocimientos y habilidades:

* Conocimiento de procesos ITIL y de gestión de servicios.

* Experiencia con herramientas ITSM y plataformas de gestión del conocimiento.

* Excelentes habilidades de redacción técnica y comunicación clara.

* Capacidad analítica para detectar mejoras y optimizar contenidos.

* Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.

* Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

* Contrato indefinido con periodo de prueba.

* Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.

* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

* Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

* Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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