Gestor/a de Atención al Alumno

Job Description:

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Alumno para nuestro equipo de atención al alumno.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos.

Misión del puesto:
Tu misión será ofrecer soporte integral al estudiante, asegurando una atención de calidad a lo largo de su experiencia formativa.

¿Cómo será tu día a día?
* Atención y soporte al alumno a través de distintos canales, especialmente telefónico.
* Gestión y seguimiento de solicitudes relacionadas con la experiencia del estudiante.
* Resolución de incidencias y consultas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
* Apoyo en procesos administrativos vinculados al ciclo de vida del alumno (matrícula, documentación, etc.).
* Coordinación con otros equipos y áreas para asegurar un servicio excelente.

¿Qué te ofrecemos?
* Contrato estable.
* Jornada laboral acorde a la posición.
* Salario competitivo según convenio.
* Formación inicial y acompañamiento continuo.
* Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.
* Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

Requisitos

¿Qué buscamos de ti?
* Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos telefónicos o contact center.
* Valorable experiencia en gestión administrativa.
* Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas de forma efectiva.
* Organización y capacidad para trabajar con múltiples tareas.
* Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Encajarás con nosotros/as si eres una persona con…
* Fuerte orientación al alumno y a la calidad del servicio.
* Actitud proactiva y predisposición para la atención telefónica.
* Capacidad de adaptación a distintos servicios y tareas.
* Habilidad para la resolución ágil de incidencias.
* Atención al detalle y rigor en la gestión.
* Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.
* Compromiso con los objetivos y mentalidad de mejora continua.

Si te motiva acompañar al alumno en una de las etapas más importantes de su formación y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley