Customer Care & Community Support

Job Description:

Descripción de la compañía - BAYMO

Fundada en abril de 2020 por Monica Aurell, BAYMO es una marca de ropa de mujer contemporánea que ofrece vestidos para ocasiones especiales. Nuestros valores clave se basan en la transparencia, la calidad y la exclusividad.

Cada pieza está diseñada y producida éticamente en Barcelona. Mantenemos una estrecha relación con nuestras costureras y fabricantes locales. Creemos en volúmenes de stock responsables, sin sobreproducción, queremos que te sientas exclusivo vistiendo nuestros diseños, por eso nuestras producciones son muy pequeñas.

Nos gusta dibujar y experimentar con estampados y colores. Muchos de nuestros estampados están hechos a mano e impresos en tela, lo que los hace únicos.

Descripción del puesto

Sobre Baymo
Baymo es una marca de moda fundada en Barcelona, especializada en piezas premium pensadas para eventos. En los últimos años ha crecido rápidamente y ha construido una comunidad sólida en Instagram, consolidándose como una marca referente en su sector.

El rol
Buscamos una persona para unirse al equipo de Customer Care, responsable de garantizar una experiencia excelente al cliente en todos los canales.
Este no es solo un rol operativo: buscamos un perfil resolutivo, autónomo y con capacidad de pensar en sistemas, automatizar procesos y ayudar a escalar el área de customer care a medida que la empresa crece.

Responsabilidades
* Atención al cliente vía email y redes sociales
* Gestión de tickets en Gorgias
* Gestión de pedidos y devoluciones en Shopify
* Resolución de incidencias logísticas
* Seguimiento de pedidos y coordinación con logística
* Mantenimiento del tono de marca
* Mejora continua del proceso de customer care
* Identificación de oportunidades de automatización y optimización
* Apoyo en la escalabilidad del área sin perder calidad
Requisitos
* Mínimo 3 años de experiencia demostrable en una posición similar (e-commerce / retail customer care)
* Experiencia con Shopify y Gorgias (valorable alto)
* Buena comunicación escrita y organización
* Capacidad para trabajar bajo presión y con alto volumen
* Mentalidad resolutiva, autónoma y orientada a sistemas
* Interés o experiencia en automatización de procesos (valorable)
* Español fluido; catalán e inglés valorables
Qué ofrecemos
* Formar parte de una marca en fuerte crecimiento
* Entorno dinámico y creativo
* Responsabilidad real desde el primer día
* Posibilidad de crecimiento dentro del equipo
* Impacto directo en la experiencia de cliente y en la escalabilidad del negocio
* 30% de descuento en productos de la marca
Condiciones
* Jornada completa
* Modalidad: presencial
* Incorporación: inmediata

Perfil

Buscamos a alguien que…
* Sea resolutivo/a y tome decisiones sin bloqueo
* Piense en soluciones, no solo en problemas
* Tenga mentalidad de sistema, no solo de tarea
* Mejore procesos de forma activa
* Mantenga la calma bajo presión
* Sea muy detallista y orientado/a al cliente