Agente de recobro + con Francés (Temporal)

Job Description:

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Gestor/a documental para nuestro equipo de atención al alumno.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos.

Misión del puesto:
Gestionar y realizar el seguimiento de expedientes de recobro, ofreciendo soporte y atención a alumnos a través de diferentes canales de comunicación, con el objetivo de regularizar situaciones de impago, alcanzar acuerdos de pago y garantizar una gestión eficiente de la cartera asignada.

¿Cómo será tu día a día?
* Resolución de incidencia vía correo y/o teléfono de los alumnos que contacten ante alguna incidencia con el pago.
* Emisión de llamadas a los alumnos que presenten impagados y solicitar el cobros por vía administrativa y/o conseguir un compromiso de pago.
* Análisis de los casos de impagados y renegociación de la posible deuda de los alumnos.
* Seguimientos de la cartera de recobro que esté gestionando.
* Reporting de deuda recuperada y tipificación de los casos abiertos.
* Emisión de certificados de pago total.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato temporal.
* Jornada laboral acorde a la posición.
* Salario competitivo según convenio.
* Formación inicial y acompañamiento continuo.
* Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.
* Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

Requisitos

¿Qué buscamos de ti?
* Formación acorde con el puesto.
* Experiencia en funciones administrativas y atención al cliente.
* Valorable experiencia en gestión de personas, becas, convenios o entornos educativos.
* Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples tareas.
* Perfil resolutivo, proactivo y con atención al detalle.
* Buenas habilidades comunicativas y capacidad de coordinación con distintos interlocutores.
* Dominio de herramientas ofimáticas y bases de datos.

Encajarás con nosotros/as si eres una persona con…
* Orientación al servicio y experiencia de usuario.
* Organización, planificación y capacidad de priorización.
* Resolución de incidencias y seguimiento de procesos.
* Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
* Proactividad y orientación a la mejora continua