Team Leader Direct Retail

Job Description:

Forma parte de un cambio revolucionario

En PMI hemos decidido hacer algo extraordinario: transformar por completo nuestro negocio para construir un futuro libre de humo. Este cambio implica una gran responsabilidad, pero también una oportunidad inmensa para innovar, impactar y desarrollar tu carrera en múltiples direcciones.

Nuestros equipos de retail están en el centro de esta transformación, actuando como embajadores de marca y liderando la experiencia del consumidor en nuestras boutiques IQOS. Como Boutique Manager, tendrás un papel esencial en garantizar la excelencia operativa, impulsar los resultados comerciales y liderar un equipo orientado al cliente y al cambio.

Si te apasiona liderar equipos, gestionar un negocio y crear experiencias memorables, este es tu lugar.

Tu día a día:

Como Iqos Boutique Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo.

1. Business Management:

* Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos).
* Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio.
* Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance.
* Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca.
* Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM.
* Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes.

2. Operations Management:

* Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos.
* Supervisar correctamente las operaciones del front y back office
* Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
* Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras.
* Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo.
* Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera.

3. Consumer Management:

* Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS.
* Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario.
* Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera.
* Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) junto al Area Supervisor y compartir aprendizajes con el equipo para la mejora continua.

4. People Management:

* Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo.
* Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda.
* Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios.
* Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo.
* Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office.
* Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades.
* Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora.
* Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente.
* Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR.

Lo que estamos buscando

* Lugar de trabajo: Boutique Zaragoza

* Disponibilidad parta trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana.

* Nivel de universitario o similar

* Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio).

* Nivel de inglés (B mínimo) ,español (C1 mínimo)

* +4 años de experiencia en Retail

* Flexibilidad horaria.

* Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda ( KPIs, budget).

* Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS).

* Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos.

* Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente.

* Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar.

* Enfoque a resultados y capacidad de adaptación al cambio.

Lo que ofrecemos

Nuestro éxito depende de las personas que vienen cada día con un propósito claro y ganas de avanzar. En PMI podrás:

* Aprovechar la libertad para definir tu futuro y el nuestro: te empoderaremos para innovar, experimentar y explorar.
* Formar parte de una cultura diversa, inclusiva y colaborativa.
* Desarrollar tu carrera en un entorno global con infinitas oportunidades.
* Sentirte orgulloso de contribuir a nuestro compromiso con la sociedad: construir un futuro libre de humo.
* Formación a cargo de la empresa.
* Contrato indefinido.
* Salario fijo + variable en función de tu desempeño + tickets restaurante.
* Estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo