Chargé de réclamations - Réseau courtage CDD

Job Description:

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Vous aimez être au cœur des échanges et créer de la valeur pour vos partenaires ? Vous souhaitez contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client dans un environnement dynamique et transversal ? Rejoignez AXA France dans le cadre d'un CDD de 6 mois ! Au sein de la Direction Services Clients, vous rejoignez l'équipe Animation Service Client Courtage, qui joue un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires courtiers. Avec un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros et plusieurs centaines de milliers de sinistres gérés chaque année, le réseau de courtage constitue un acteur incontournable de l'activité IARD d'AXA France. Véritables interlocuteurs privilégiés des courtiers et de l'Inspection Commerciale, les membres de l'équipe assurent l'interface avec les différentes équipes de la Direction Services Clients afin de garantir une expérience fluide et un service de qualité. L'objectif du poste est de renforcer la satisfaction de nos partenaires courtiers en assurant le suivi, la coordination et la résolution des incidents, réclamations et situations d'insatisfaction qui leur sont remontés. Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes : Gestion des réclamations et incidents Assurer le suivi des incidents, réclamations et situations d'insatisfaction remontés par les courtiers ; Analyser les demandes reçues et identifier les interlocuteurs adaptés pour leur prise en charge ; Veiller au bon traitement des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Coordination et pilotage des dossiers Coordonner les actions des différents intervenants afin de garantir un traitement efficace des demandes ; Suivre l'avancement des dossiers et sécuriser le respect des engagements pris auprès des partenaires ; Prioriser les situations sensibles et assurer leur prise en charge dans les meilleurs délais. Animation des relations avec les partenaires Communiquer régulièrement auprès des courtiers sur l'état d'avancement de leurs demandes ; Développer une relation de confiance avec les partenaires en apportant des réponses claires et adaptées ; Garantir une expérience de qualité au service de la satisfaction des courtiers. VOTRE PROFIL Titulaire d'un diplôme en Assurance ou en Relation Client, vous disposez d'une première expérience en relation clients, gestion de dossiers, assurance ou environnement de services. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques courants, notamment Excel pour le suivi et la mise à jour d'activités. Vous communiquez avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, et appréciez les échanges avec des interlocuteurs variés. Vos atouts pour réussir Vous aimez le contact humain et n'hésitez pas à prendre votre téléphone pour créer du lien et faire avancer les dossiers ; Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs demandes simultanément ; Vous appréciez le travail en transversalité et savez collaborer efficacement avec de nombreux interlocuteurs internes et externes pour garantir la satisfaction de vos partenaires. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rejoignez l'équipe Animation Service Client Courtage et participez activement à gagner la préférence de nos courtiers ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle…On s'arrête là, la liste est longue ! 😊 VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking". Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler