Chargé d'Animation Qualité Prestataires - CDD

Job Description:

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Vous aimez coordonner des activités qui contribuent directement à la qualité de service ? Vous appréciez les environnements où la collaboration avec des interlocuteurs variés est essentielle ? Rejoignez AXA France dans le cadre d'un CDD d'une durée de 6 mois. Au sein de la Direction des Achats Assurantiels de Prestations Extérieures, vous intégrez le pôle Animation Qualité Opérationnelle, qui intervient en transverse avec les services internes, les agents et les cabinets d'expertise partenaires. L'équipe accompagne les prestataires afin de garantir un haut niveau de qualité de service et de performance opérationnelle. L'objectif du poste est de gérer les incidents prestataires et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service, en apportant un support aux Animateurs de Prestataires Extérieurs dans le traitement et le suivi des incidents. Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes : Gestion des incidents prestataires Gérer les incidents prestataires liés aux activités de gestion et de règlement ; Traiter les demandes administratives issues des boîtes du périmètre prestataires sous SOLARIS et SALESFORCE ; Suivre les incidents de gestion et les incidents de règlements jusqu'à leur résolution ; Qualité de service et accompagnement Contribuer à l'amélioration de la qualité de service auprès des prestataires ; Soutenir les Animateurs de Prestataires Extérieurs dans la gestion opérationnelle des incidents ; Participer à l'optimisation des pratiques pour garantir une relation efficace avec les prestataires ; Coordination transverse Collaborer avec les services internes, les agents et les cabinets d'expertise ; Faciliter les échanges entre les différents interlocuteurs pour assurer un traitement fluide des situations ; Garantir les intérêts d'AXA France tout en favorisant une relation de confiance avec les partenaires. VOTRE PROFIL Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur de solides connaissances techniques et sur de réelles qualités relationnelles. Compétences techniques Maîtriser les outils bureautiques et les applications informatiques nécessaires au traitement d'activités administratives ; Comprendre les processus de gestion et savoir analyser une situation afin d'assurer un traitement rigoureux des incidents ; Disposer idéalement de notions dans le domaine automobile ou dans un environnement de gestion impliquant des prestataires et de multiples interlocuteurs. Savoir-être recherché Faire preuve d'une excellente qualité d'écoute afin de comprendre les besoins des différents interlocuteurs ; Développer des relations de confiance grâce à votre sens du service, votre diplomatie et votre esprit de coopération ; Gérer les priorités avec rigueur, réactivité et sens de l'organisation dans un environnement impliquant de multiples interlocuteurs. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle…On s'arrête là, la liste est longue ! 😊 VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking". Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler