Technischer Supporter (m/w/d) Servicedesk

Descripción del puesto:

Job Title
Technischer Supporter (m/w/d) Servicedesk

Job Description

Aspire. Grow. Achieve. Together
Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E-Commerce Unternehmen wie Zalando.

In unserer Position als Technischer Supporter (m/w/d) Servicedesk an unserem Standort in Dortmund, verantwortest du die eingehenden Störungsmeldungen unserer Kunden und entwickelt eine Lösungsstrategie als Teil des Servicedeskteams. Die Stelle ist als Elternzeitvertretung zunächst auf ein Jahr befristet.

Dein Verantwortungsbereich bei uns:
* Du nimmst die Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon zunächst auf, bearbeitest die Fehler und stellst eine adäquate Lösung zur Verfügung,
* bei der Störungsanalyse koordinierst Du selbstständig die notwendigen Ressourcen und Hilfsmittel und entwickelst eine zeitnahe Lösung für das Problem - dabei liegt die Entscheidung zur Eskalation an den 2nd Level Support in Deiner Hand,
* schließlich dokumentierst Du alle Vorgänge in unserem ITIL-basierten Ticketsystem.

Das zeichnet Dich aus:
* eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
* mehrjährige Berufspraxis im technischen Kundensupport
* idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien
* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* serviceorientierter, kommunikationsstarker Teamplayer, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt und Spaß daran hat, kontinuierlich dazuzulernen

Darauf kannst Du Dich freuen:
* flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
* 30 Urlaubstage sowie die Option auf 20 Arbeitstage Workation innerhalb der EU pro Jahr
* 13. Gehalt
* Gruppenunfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen
* unser Jobbike-Programm
* jährlich stattfindende gehaltsrelevante Beurteilungsgespräche
* … und vieles mehr!

Du hast noch Fragen? Gerne!
Melanie Lange: +49 2319 7943-438
Vanderlande Industries GmbH & Co. KG

Bei Vanderlande setzen wir uns für eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung ein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Innovationskraft stärken und zu besseren Ergebnissen führen. Wir sind ein Unternehmen, das Vielfalt fördert und diskriminierungsfrei handelt. Qualifizierte Bewerbende werden unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder eventuellen Behinderungen berücksichtigt