Werkstudent (m/w/d) im Bereich Marketing - Customer Operations

Descripción del puesto:

Global - erfolgreich - wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien. In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren rund 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun - und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #ampupyourcareer
Und jetzt kommst du ins Spiel!
Was du bei uns machst:
* Sicherstellung des Kundenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung und im Kundenservice.
* Erstellung von Unterlagen für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestands- und Neukunden.
* Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch das Customer Operations Team.
* Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen durch das Anhören von Aufzeichnungen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen.
* Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Spezifikationen eingehalten werden.
* Bearbeitung von Kundenanfragen, die über unser Ticket-Tool (z.B. Salesforce) eingereicht werden.
* Unterstützung des Management-Team bei der Steuerung unserer externen Call-Center Partner.
* Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kunden und unsere Shops.
Das bringst du mit:
* Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit Geschäften und CS-Agenten als auch gegenüber externen Kunden.
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
* Analytische Fähigkeiten und Umgang mit Excel (z.B. Erstellen von Pivot-Berichten).
* Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen.
* Du bringst mindestens 6 Monate Zeit mit.
Was dich bei Amplifon erwartet:
* Flexibles Arbeiten: Dank Hybridmodell bekommst du eine gesunde Work-Life-Balance.
* Team und Culture: Freu dich auf ein kollegiales, unterstützendes Team mit viel Spaß bei der Arbeit.
* Internationale Perspektiven: Arbeite in einem globalen Umfeld mit kurzen Wegen, flachen Hierarchien und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
* Events und Extras: Ob Teamaktionen, abteilungsübergreifende Events oder Mitarbeitendenrabatte - bei uns ist einiges geboten. Und on top: Zuschuss zum Deutschlandticket!
Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!
Anna Bodenheim
Amplifon Deutschland GmbH
Zirkusweg 4-6
20359 Hamburg