Werkstudent (m/w/d) im Bereich Marketing - Customer Operations

Description du poste:

Global - erfolgreich - wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien. In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren rund 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun - und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #ampupyourcareer
Und jetzt kommst du ins Spiel!
Als Verstärkung für unser Team im Head Office Hamburg suchen wir dich idealerweise ab sofort, für mindestens 6 Monate, als
Werkstudent im Bereich Marketing - Customer Operations (m/w/d).
Was du bei uns machst:
* Sicherstellung des Kund:innenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung und im Kundenservice.
* Erstellung von Unterlagen für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestands- und Neukund:innen.
* Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch das Customer-Operations-Team.
* Bewertung der Qualität der Kund:inneninteraktionen durch das Anhören von Aufzeichnungen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen.
* Organisation von Kalibrierungsterminen mit den Call Center Partnern zur Sicherstellung der Gesprächsqualität.
* Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Spezifikationen eingehalten werden.
* Unterstützung des Management-Teams bei der Steuerung unserer externen Call-Center-Partner:innen.
* Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kund:innen und unsere Shops.

Das bringst du mit:
* Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit den Shops und Call-Center-Agent:innen als auch gegenüber externen Kund:innen.
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
* Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Excel (z. B. Erstellen von Pivot-Berichten).
* Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen.
* Du bringst mindestens 6 Monate Zeit mit.

Was dich bei Amplifon erwartet:
* Flexibles Arbeiten: Dank Hybridmodell bekommst du eine gesunde Work-Life-Balance.
* Team und Culture: Freu dich auf ein kollegiales, unterstützendes Team mit viel Spaß bei der Arbeit.
* Internationale Perspektiven: Arbeite in einem globalen Umfeld mit kurzen Wegen, flachen Hierarchien und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
* Events und Extras: Ob Teamaktionen, abteilungsübergreifende Events oder Mitarbeitendenrabatte - bei uns ist einiges geboten. Und on top: Zuschuss zum Deutschlandticket.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!
Anna Bodenheim
Amplifon Deutschland GmbH
Zirkusweg 4-6
20359 Hamburg