Customer Service Manager (all genders)

Descripción del puesto:

Company Description:

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Job Description:

* Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Tool-Landschaft, einschließlich Monitoring der Tools zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe sowie Management von Benutzerzugängen
* Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch die Implementierung neuer Funktionen wie Automatisierungen und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
* Analyse der operativen Performance zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Customer Experience (CX) und Agent Experience (AX)
* Unterstützung der Strategieentwicklung durch datenbasierte Insights sowie Bereitstellung von Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung
* Durchführung von Troubleshooting und Bug Fixing durch proaktives Erkennen und Beheben technischer Probleme zur Sicherstellung stabiler Prozesse
* Funktion als analytische Schnittstelle im Customer Service durch Koordination von Projekten und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei Tool-Optimierungsinitiativen

Qualifications:

* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
* Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) ist von Vorteil
* Grundkenntnisse in der KPI-Analyse und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service
* Affinität zu Technologie sowie Freude am Arbeiten mit Zahlen
* Hohes Maß an Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und logisches Denkvermögen
* Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Starke organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
* Proaktive Einstellung und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

Additional Information:

Your perks at a glance: Visit our benefits page.

Simply apply online via our career page - we will get back to you as soon as possible!

A Place Where You Can Be You
We take it as our responsibility to create an environment where everyone feels welcome, exactly as they are.
Different backgrounds and perspectives make us stronger and shape our culture in ways that matter.
What we stand for internally, we stand for as a brand: acceptance, inclusion, and a fairer approach to fashion