Teamleiter (m/w/d) Garantie im Kundendienst Kompetenzzentrum Ersatzteile

Descripción del puesto:

Als Teamleiter Garantie übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Kundendienstorganisation. Du entwickelst dein Team fachlich wie persönlich weiter, stellst eine professionelle und effiziente Abwicklung aller Garantie- und Kulanzprozesse sicher und nutzt Kennzahlen, um Transparenz zu schaffen und Entscheidungen zu beschleunigen. Mit deinem Blick für Optimierungspotenziale senkst du Garantiekosten, verbesserst Abläufe und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

Faszinierendes schaffen: deine Aufgaben

* Führung eines Teams im Bereich Kundendienst "Garantie" Ersatzeile
* Sicherstellung einer effizienten, vollständigen und richtliniengerechten Abwicklung aller Garantie und Kulanzprozesse
* Erstellung, Aktualisierung und Weiterentwicklung relevanter KPIs zur Steuerung des Bereichs
* Auswertung von Kosten- und Ablaufkennzahlen im Garantieumfeld sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Reduzierung von Garantiekosten
* Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Serviceprozessen zur Reduzierung des Ressourcenaufwands und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
* Enge Abstimmung mit internen Fachabteilungen aus den Bereichen Technik, Qualitätswesen, Service, Einkauf oder Logistik zur Klärung technischer Sachverhalte

Stärken einbringen: deine Qualifikationen

* Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterqualifizierung (z. B. Techniker, Meister, Betriebswirt) oder abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Garantie, Kundendienst, Projektmanagement, idealerweise in einem international tätigen Konzern
* Erfahrung im KPI-Management sowie ein sicherer Umgang mit Daten, Auswertungen und Reporting
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit interdisziplinären Teams

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

* Flexibles und hybrides Arbeiten
* Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen
* Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
* Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
* Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe
* Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern
- In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen. -
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Steffen Ziegenhagen.
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