Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)

Descripción del puesto:

Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)

Country: Brazil

# QUEM SOMOS

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados". Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.
Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)

Aqui, seu papel será:
* Atuar como ponte entre produto e negócio, influenciando decisões com base em insights reais da voz do cliente.
* Integrar a estratégia de experiência à evolução contínua de produtos e jornadas.
* Realizar benchmarks e trazer referências de mercado para orientar direcionamentos estratégicos.
* Garantir a consistência funcional entre canais digitais (App, Web, Chatbot).
* Definir, disseminar e evoluir padrões de experiência, incluindo planos de lançamento, walkthroughs e diretrizes de UX/CX.
* Estruturar e conduzir rituais e fóruns de gestão de experiência digital.
* Transformar dados de NPS, ligações, reclamações, pesquisas e dados comportamentais em insights acionáveis.
* Direcionar priorizações de CTB (Change the Bank) e orientar squads e áreas parceiras na implementação de melhorias.
* Monitorar KPIs de experiência e qualidade para identificar oportunidades de forma ágil e tempestiva.
* Atuar sobre fricções, gaps e oportunidades ao longo das jornadas, propondo soluções estruturais e incrementais.
* Conectar insights, métricas e percepções para fomentar um roadmap orientado a impacto.
* Disseminar a cultura customer-centric na diretoria de Distribuição e entre áreas parceiras (CX, Dados, TI, Canais e Produtos).
* Conduzir workshops, encontros e fóruns de CX para ampliar o conhecimento e a maturidade da organização em experiência.

Requisitos Imprescindíveis:
Ensino superior completo
Experiência comprovada em temas relacionados a produtos de pagamentos para pessoas físicas, como Pix e Open Finance.
Conhecimento de metodologias de CX, como mapeamento de jornada do cliente, desenho de blueprint, mapa de esforço e de empatia
Domínio de métricas de medição de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES, CVLT
Gestão de projetos, com foco em gestão da mudança
Facilidade de relacionamento, influência, boa oratória e construção de storytelling

Requisitos Desejáveis:
Pos graduação
Inglês e/ou espanhol avançado

Local de trabalho:
Geração Digital - Av Interlagos, 3501 - Interlagos, São Paulo - SP

# BENEFÍCIOS:
➡️ Auxílio refeição;
➡️ Convênio médico;
➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
➡️ Vale Transporte;
➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
➡️ DayOff Aniversário;
➡️ Parceiros de academia: Wellhub, Totalpass;
➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
➡️ Auxílio Creche;
➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
➡️ Seguro de Vida;
➡️ Programa Nascer;
➡️ Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
➡️ PAPE - Programa de apoio pessoal especializado;

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