Supervisor(a) de Vendas - BH Shopping

Descripción del puesto:

Supervisor(a) de Vendas - BH Shopping
Na Sephora, oferecemos oportunidades de crescimento e sucesso, através da inovação, criatividade e dedicação ao nosso tempo e aos nossos clientes. Somos uma empresa líder e pioneira no mercado de cosméticos e participantes de luxo, reconhecida mundialmente como a principal varejista de beleza em sua categoria. Ao se juntar à nossa família e à comunidade LVMH, você terá um papel fundamental em nossa história e nos ajudará a redefinir o futuro da beleza!MISSÃO DO CARGO Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Sephora, assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Ser exemplo* Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;* Ser pontual e cumprir os prazos;* Ter autocontrole em todas as circunstâncias;* Demonstrar entusiasmo;* Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;* Ter iniciativa e proatividade;* Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;* Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;* Motivar a equipe.Orçamento da loja e resultados dos negócios* Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;* Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;* Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;* Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;* Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;* Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente; * Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;* Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos* Contribuir na seleção de novos funcionários; * Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;* Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;* Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;* Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;* Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;* Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.* Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;* Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;* Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Sephora para fornecer um serviço excelente ao cliente; * Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;* Garantir a confidencialidade das informações;* Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;* Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos* Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Sephora sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;* Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos; * Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Sephora;* Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; * Manter atualizado as AOP's nas gavetas;* Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;* Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;* Desempenhar funções de caixa quando necessário;* Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;* Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; * Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);* Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;* Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;* Garantir supervisão da loja em todos os momentos; * Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento* Concluir todos os treinamentos do My Sephora Learning; Recursos Humanos 3/3* Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Sephora Learning;* Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; * Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;* Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; * Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;* Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Sephora (conforme orientação do gerente da loja).QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS * Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias * Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;* Análise crítica e raciocínio lógico;* Experiência com beleza desejável;* Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade* Ensino médio completo ou equivalente.Desejável curso superior;* Desejável conhecimento em língua estrangeira.Requisitos da função * Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;* Operar caixa quando necessário;* Ter disponibilidade e flexibilidade;* Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;* Respeitar o código de vestimenta; * Ter um atendimento consistente e confiável. Competências* Perfil comprometido e proativo;* Foco no cliente;* Trabalhar em equipe;* Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;* Orientado a resultados/ações;* Vontade de aprender. MISSÃO DO CARGO Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Sephora, assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Ser exemplo* Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;* Ser pontual e cumprir os prazos;* Ter autocontrole em todas as circunstâncias;* Demonstrar entusiasmo;* Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;* Ter iniciativa e proatividade;* Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;* Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;* Motivar a equipe.Orçamento da loja e resultados dos negócios* Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;* Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;* Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;* Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;* Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;* Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente; * Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;* Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos* Contribuir na seleção de novos funcionários; * Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;* Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;* Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;* Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;* Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;* Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.* Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;* Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;* Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Sephora para fornecer um serviço excelente ao cliente; * Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;* Garantir a confidencialidade das informações;* Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;* Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos* Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Sephora sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;* Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos; * Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Sephora;* Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; * Manter atualizado as AOP's nas gavetas;* Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;* Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;* Desempenhar funções de caixa quando necessário;* Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;* Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; * Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);* Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;* Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;* Garantir supervisão da loja em todos os momentos; * Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento* Concluir todos os treinamentos do My Sephora Learning; Recursos Humanos 3/3* Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Sephora Learning;* Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; * Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;* Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; * Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;* Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Sephora (conforme orientação do gerente da loja).QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS * Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias * Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;* Análise crítica e raciocínio lógico;* Experiência com beleza desejável;* Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade* Ensino médio completo ou equivalente.Desejável curso superior;* Desejável conhecimento em língua estrangeira.Requisitos da função * Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;* Operar caixa quando necessário;* Ter disponibilidade e flexibilidade;* Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;* Respeitar o código de vestimenta; * Ter um atendimento consistente e confiável. Competências* Perfil comprometido e proativo;* Foco no cliente;* Trabalhar em equipe;* Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;* Orientado a resultados/ações;* Vontade de aprender. MISSÃO DO CARGO Auxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos humanos do seu respectivo mundo ou sessão.Garantir o cumprimento dos conceitos e da cultura da Sephora, assegurando o máximo de rentabilidade e conformidade com os objetivos e as políticas da cia.Assumir as responsabilidades do gerente da loja em sua ausência e/ou quando delegado pelo Gerente.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Ser exemplo* Orientar o serviço ao cliente e os padrões de liderança na área de venda da loja;* Ser pontual e cumprir os prazos;* Ter autocontrole em todas as circunstâncias;* Demonstrar entusiasmo;* Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;* Ter iniciativa e proatividade;* Comportamento positivo seja no individual, com a empresa ou com clientes;* Ter disponibilidade e ser flexível com a equipe;* Motivar a equipe.Orçamento da loja e resultados dos negócios* Observar os clientes na área da loja monitorando os atendimentos e níveis de serviço identificando e atuando nas oportunidades de melhoria;* Monitorar diariamente, semanalmente e mensalmente os resultados das vendas e comunicar aos integrantes da equipe atuando como agente ativo nas ações a serem tomadas;* Ajudar no cumprimento dos planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle;* Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços;* Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos;* Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente; * Monitorar e participar de programas para redução de falta/perda de mercadorias;* Estar ciente, contribuir e atuar com foco na rentabilidade da loja. Desenvolvimento de pessoal/Recursos humanos* Contribuir na seleção de novos funcionários; * Supervisionar e treinar consultores para desenvolver suas habilidades de atendimento e serviços ao cliente e conhecimentos do produto;* Treinar, delegar e supervisionar potenciais líderes para desenvolvimento das habilidades de liderança e de negócio, garantindo oportunidades de sucessão;* Certificar-se de que a cultura de coaching está presente na loja, onde todos recebem reconhecimento pelos seus sucessos e feedback sobre as áreas de oportunidade;* Realizar reuniões trimestrais com foco no desenvolvimento de toda a equipe no mundo atribuído;* Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com a área de Recursos Humanos e o gerente de loja, conforme necessário;* Solucionar dúvidas, reclamações e preocupações dos funcionários em tempo hábil. Discutir, comunicar e atuar nos problemas da equipe com o gerente de loja, conforme necessário.* Identificar, compartilhar com o gerente, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;* Informar e motivar a equipe para cumprir as metas e políticas da loja;* Garantir o planejamento das atividades de acordo com as políticas da Sephora para fornecer um serviço excelente ao cliente; * Garantir um ambiente de trabalho seguro e limpo;* Garantir a confidencialidade das informações;* Monitorar, observar e cumprir todas as políticas de atendimento ao cliente;* Convocar e conduzir touchbases diários com a equipe para garantir que as atribuições do dia sejam cumpridas. Divulgação de produtos* Certificar-se e garantir que os conceitos de divulgação de produtos da Sephora sejam aplicados e mantidos em todos os momentos;* Certificar-se e garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos por todos; * Garantir a conformidade com todas as políticas e procedimentos da Sephora;* Garantir os padrões de segurança e a organização do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiro, etc.; * Manter atualizado as AOP's nas gavetas;* Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;* Consultar o gerente da loja em relação a questões específicas do mundo atribuído;* Desempenhar funções de caixa quando necessário;* Fazer inventários pontuais/ cíclicos em tempo hábil e manter registros de inventário atualizados quando necessário;* Monitorar e manter a quantidade adequada de suprimentos, itens para teste e amostras do mundo atribuído; * Assegurar que os procedimentos de recebimento, transferência e devolução de mercadorias sejam respeitados (na ausência do supervisor adm ou estoquista);* Comunicar problemas de estoque/dúvidas, pontos críticos às áreas envolvidas;* Certificar-se de que os padrões de segurança da loja sejam mantidos;* Garantir supervisão da loja em todos os momentos; * Desempenhar outras funções relacionadas à loja que lhe forem atribuídas. Treinamento* Concluir todos os treinamentos do My Sephora Learning; Recursos Humanos 3/3* Garantir que a equipe cumpra com sucesso os treinamentos do My Sephora Learning;* Realizar treinamentos para a equipe, conforme necessário; * Incentivar a equipe a buscar conhecimento avançado nos produtos do mundo atribuído;* Garantir que a equipe conheça a missão e valores da cia; * Incentivar a troca de experiência e melhores práticas entre toda a equipe;* Coordenar com a área de educação e marcas avaliações constantes e follow-up dos treinamentos na loja para toda a equipe, com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas da Sephora (conforme orientação do gerente da loja).QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS * Desejável experiência como gestor no varejo / serviços / supervisão.Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias * Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;* Análise crítica e raciocínio lógico;* Experiência com beleza desejável;* Desejável conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade* Ensino médio completo ou equivalente.Desejável curso superior;* Desejável conhecimento em língua estrangeira.Requisitos da função * Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara e objetiva;* Operar caixa quando necessário;* Ter disponibilidade e flexibilidade;* Ter conhecimento para aplicar produtos cosméticos nos clientes;* Respeitar o código de vestimenta; * Ter um atendimento consistente e confiável. Competências* Perfil comprometido e proativo;* Foco no cliente;* Trabalhar em equipe;* Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;* Orientado a resultados/ações;* Vontade de aprender