Consultor Técnico De Engenharia - Customer Experience & Pós Venda (33381-33385)

Descripción del puesto:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência).
Principais responsabilidades:
* Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa).
* Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
* Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca.
* Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
* Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras.
* Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
* Vaga para São Paulo/SP.

#LI-CB1

Qualificações:

Qualificações Obrigatórias:
* Ensino superior cursando ou completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas afins.
* Experiência em produtos automotivos e funcionamento mecânico.
* Experiência em atendimentos à clientes do segmento automotivo na área de pós-vendas ou atendimento técnico de alto nível.
* Experiencia em atuação na gestão de reclamações críticas e atuação nas plataformas públicas Reclame Aqui, Procon e canais judiciais.
* Vivência em interface com jurídico e gestão de crises.

Qualificações Desejáveis:
* Conhecimento em inglês intermediário.
* Curso técnico na área de mecânica ou elétrica automotiva.
* Pós-graduação Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou áreas correlatas.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Vale Refeição
* Vale Transporte
* Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

* Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil - Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Híbrido
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Prazo: 14/04/2026
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras