Assistente Backoffice Jr (34243)

Descripción del puesto:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Principais responsabilidades:
* Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
* Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
* Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.
#LI-CB1

Qualificações:

Qualificações exigidas:
* Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
* Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
* Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
* Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
* Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
* Proficiência em Microsoft Office;
* Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
* Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
* Capacidade de organização e gestão do tempo;
* Residir em Joinville- SC;
* Disponibilidade para escala 6x1.
Qualificações preferenciais:
* Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
* Experiência no setor automotivo;
* Proficiência em inglês;
* Familiaridade com processos de resolução de reclamações de clientes.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica​
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
* Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
* Seguro de vida   ​
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
* Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
* Vale refeição
* Vale Transporte
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO
- Prazo de candidatura: 01/05/2026
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)​

​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
bosch.com.br/carreiras