Analista de Suporte Sênior

Descripción del puesto:

Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Technology
Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Atuar no atendimento e resolução de incidentes de redes em ambientes corporativos e multivendor, garantindo disponibilidade, desempenho e cumprimento de SLA. Ter autonomia no troubleshooting e apoiar analistas júnior em demandas técnicas.

Requisitos Técnicos

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Experiência em configuração e troubleshooting de routing & switching em ambientes corporativos.

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Conhecimento e atuação prática com protocolos de roteamento, incluindo:

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OSPF (principal)

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BGP (conceitos e troubleshooting básico)

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Criação de regras de firewall

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Rotas estáticas e redistribuição básica

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Vivência em ambientes NOC, com atendimento a incidentes, eventos e degradações de serviço.

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Domínio dos fundamentos de redes (OSI/TCP-IP) e troubleshooting por camadas.

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Experiência com redes WAN, incluindo SD-WAN, links dedicados, VPNs e cenários de redundância.

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Conhecimentos em redes wireless corporativas, incluindo análise básica de cobertura e performance.

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Conhecimentos em Firewalls, políticas de acesso, NAT e troubleshooting básico.

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Conhecimentos práticos em DHCP e DNS, com capacidade de identificar impactos em produção.

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Vivência com ambientes multivendor, preferencialmente:

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Cisco

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Juniper

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HPE Aruba

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Huawei

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Soluções de SD-WAN (Cisco, Fortinet, VMware ou similares)

Responsabilidades

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Atender incidentes de média complexidade, respeitando SLA e procedimentos operacionais.

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Realizar troubleshooting de roteamento (OSPF e BGP ) e conectividade.

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Atuar em incidentes envolvendo SD-WAN, analisando túneis, políticas de tráfego e failover.

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Apoiar analistas júnior em dúvidas técnicas e condução de atendimentos.

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Registrar atendimentos de forma clara, contribuindo para histórico e RCA.

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Seguir e apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e escalonamento.

Diferenciais

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Certificação CCNA ou equivalente.

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NSE4

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Desenho de topologias e criação de documentações.

Tipo de trabalho/Contratação:
* CLT;
* Horário por escala 12x36.
* Modelo de trabalho: híbrido ou remoto.

Benefícios:
* Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
* Assistência Odontológica
* Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
* Seguro de vida
* Previdência Privada
* Gympass
* Opção de compra de ações da empresa com desconto
* Desconto Farmácia
* Auxílio Creche
* Parceria com escola de idiomas
* Licença Maternidade e Paternidade Estendida
* PPR

*Conforme política vigente*

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico e que tenham a excelência na entrega e a inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos a competência independentemente da sua raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que faz Accenture excepcional. Nós reconhecemos que cada pessoa possui forças exclusivas e diversas.

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement
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