Analista De Dados De Bi Jr (34524)

Descripción del puesto:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Principais responsabilidades:
Atuar na estruturação, análise e operacionalização de dados de Customer Experience, com foco em métricas de performance operacional, eficiência de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente, suportando decisões com base em dados e evidências quantitativas. Foco em dados e automações que otimizem e inovem processos vigentes.
* Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes (CRM, plataformas de atendimento, data warehouse)
* Realizar ETL (extração, transformação e carga) para consolidação de bases operacionais
* Modelar datasets analíticos (camada semântica) para consumo em dashboards e análises ad hoc
* Construir e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI) garantindo governança e padronização de métricas
* Monitorar KPIs operacionais de CX, incluindo (mas não limitado a):
* AHT/TMA (Average Handle Time)
* Cumprir SLA de atendimento
* FCR (First Contact Resolution)
* Taxa de reabertura e backlog
* Realizar análises exploratórias para identificação de padrões, outliers e tendências
* Executar análises de causa raiz com base em dados estruturados e semi-estruturados
* Apoiar testes e análises de impacto (ex: A/B testing em fluxos de atendimento ou scripts)
* Trabalhar com dados de canais omnichannel (voz, chat, e-mail, bots)
* Documentar queries, pipelines e definições de métricas
* Trabalhar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto
* Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos

Qualificações:

* Superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou correlatas;
* SQL intermediário/avançado;
* Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI);
* Excel avançado;
* Conhecimento de modelagem de dados (star schema, normalização vs. desnormalização);
* Processamento de dados (ETL/ELT);
* Experiência e entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento;
* Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes;
* Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) para eventual interação com documentação técnica, clientes e/ou equipes globais.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Vale refeição;
* Vale Transporte;
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais ​
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: Home Office
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO/BDO-DT-LA
- Prazo: 18/05/2026.
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)​
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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
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