ANL DE ATENDIMENTO PL

Descripción del puesto:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe como Analista de Atendimento Pleno, com foco em atendimento ao cliente (B2B), mas que também tenha uma forte base técnica, para atuar na melhoria contínua e na redução da dependência da área de sustentação.

Responsabilidades:
* Prestar atendimento e suporte aos clientes B2B, compreendendo suas necessidades e resolvendo demandas de forma eficaz e profissional.
* Utilizar ferramentas de gestão de atendimento como JIRA e Zendesk para registrar e acompanhar solicitações.
* Realizar análise crítica das situações apresentadas pelos clientes, propondo soluções e melhorias.
* Manter uma comunicação técnica clara e objetiva, com a capacidade de traduzir questões complexas de forma acessível para os clientes.
* Auxiliar na análise de dados, utilizando o Excel (nível intermediário a avançado).
* Apoiar na análise de banco de dados para identificar padrões e insights que possam otimizar o atendimento e processos internos.
* Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes, principalmente com a área técnica, para buscar soluções eficientes.

Requisitos:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, com forte habilidade em comunicação e gestão de demandas (B2B).
* Execel - intermediario/avançado.
* Experiência no uso de ferramentas como JIRA e Zendesk.
* Capacidade de atuar com comunicação técnica e bom relacionamento com os clientes.
* Perfil analítico e crítico, com habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
* Superior completo ou cursando.

Diferenciais:
* Conhecimento em Business Intelligence (BI) e análise de dados.
* Formação ou cursos na área de tecnologia.

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