Líder de Equipe de Customer Service - Customer Experience - Mercado Livre

Descripción del puesto:

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

* Liderar as equipes de representantes em Customer Experience, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos usuários.
* Entender, acompanhar e atingir as metas de sua equipe, necessitando para isso entender com profundidade os indicadores sob sua gestão.
* Monitorar as métricas em tempo real, atuação em contingências, resolução de atendimentos e situações críticas, controle de registro de ponto, etc.
* Participar de grupos de trabalho e iniciativas voltadas aos principais indicadores da operação de Customer Experience.
* Desenvolver sua equipe, com feedbacks, planos de desenvolvimento individuais e planos de ação.
* Ser responsável por gerar um excelente clima de trabalho.

Requisitos:
* Possuir formação superior completa.
* Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações.
* Conhecimento e manuseio de ferramentas como excel, planilhas google e ppt.
* Ter conhecimento de análise de dados, como power BI será um diferencial.
* Ter experiência desenvolvida em posições similares.

Nós lhe propomos:

* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie