Digital Customer Engagement Manager

Descripción del puesto:

TRABAJA CON UN PROPÓSITO

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Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Digital Customer Engagement Manager con ganas de enfrentar nuevos desafíos

Propósito del Rol
Gestionar la relación con clientes y liderar la operación técnica en entornos SAP Basis y SAP Cloud, asegurando la correcta implementación, upgrades y soporte de soluciones SAP. Este puesto no es gerencial, pero requiere interacción directa con clientes y coordinación técnica.

Responsabilidades Clave
* Actuar como punto de contacto con clientes, garantizando una experiencia satisfactoria.
* Coordinar actividades relacionadas con SAP Basis y SAP Cloud, incluyendo instalación y actualizaciones.
* Asegurar la continuidad operativa y cumplimiento de SLA.
* Analizar requerimientos técnicos y proponer soluciones alineadas a mejores prácticas.
* Colaborar con equipos internos para resolver incidentes y optimizar procesos.

Requisitos Técnicos
* Experiencia mínima:
* +6 años en SAP Basis.
* + 6 años en SAP Cloud.

* Conocimientos sólidos en:
* Diferencias entre solución y producto, identificación de componentes y add-ons compatibles.
* Modelos SaaS, PaaS, IaaS y concepto de servicio gestionado.

* Aplicaciones SAP:
* Business Suite, S/4HANA, BW/4HANA.
* Tipos de bases de datos compatibles y casos de uso.

* Experiencia práctica:
* Al menos dos implementaciones en instalación y upgrades.

* Puntos Bonus:
* Estrategias de release SAP, PAM, Service Marketplace (SWDC).
* Operaciones de TI y metodología ITIL.

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About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades