CX Specialist

Descripción del puesto:

Job Description

¿Te apasiona resolver problemas complejos desde el diseño y generar impacto real en las personas y el negocio? Buscamos un(a) Strategic Service Designer que combine pensamiento estratégico, investigación, facilitación y una fuerte orientación a resultados.
Este no es un rol de ejecución. Es una posición donde definirás la dirección de los proyectos, conectarás las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio y facilitarás la toma de decisiones junto a clientes y equipos multidisciplinarios.
Trabajarás en la intersección de negocio, producto, tecnología y experiencia, diseñando servicios end-to-end que impulsen procesos de transformación e innovación.

🎯 Propósito del rol

Liderar procesos de diseño estratégico y service design para identificar oportunidades, estructurar desafíos complejos y diseñar soluciones centradas en las personas que generen impacto para los usuarios y el negocio.

💡 ¿Qué harás en este rol?

🔍 Investigación y análisis

* Diseñar y liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades.
* Analizar información proveniente de múltiples fuentes y convertirla en insights estratégicos y accionables.
* Identificar patrones, oportunidades y riesgos para orientar la toma de decisiones.

🧩 Diseño estratégico

* Estructurar problemas complejos y transformarlos en oportunidades de innovación.
* Definir el alcance de iniciativas y priorizar soluciones considerando experiencia de usuario, viabilidad tecnológica y objetivos de negocio.
* Diseñar servicios y experiencias end-to-end alineados con estrategias organizacionales.

🤝 Facilitación y relacionamiento con clientes

* Liderar workshops, sesiones de co-creación y espacios de alineación con clientes y equipos multidisciplinarios.
* Facilitar conversaciones entre áreas de negocio, tecnología, producto y operaciones.
* Presentar y defender decisiones de diseño frente a stakeholders y líderes de alto nivel.

🚀 Liderazgo y colaboración

* Impulsar iniciativas estratégicas con autonomía y capacidad de influencia.
* Construir alineación entre equipos y promover una cultura centrada en el usuario.
* Acompañar procesos de transformación e innovación en organizaciones complejas.

🤖 IA al servicio del diseño

* Integrar herramientas de Inteligencia Artificial en todas las etapas del proceso de diseño: investigación, análisis, síntesis, ideación, documentación y prototipado.
* Utilizar la IA como acelerador estratégico, manteniendo siempre el criterio humano como eje de la toma de decisiones.
#LI-LATAM

Requisitos

* Entre 3 y 6 años de experiencia en Service Design, Diseño Estratégico, UX Research o disciplinas afines.
* Experiencia en proyectos de transformación digital, innovación, diseño de servicios o productos digitales.
* Dominio de metodologías como Design Thinking, Human-Centered Design e investigación cualitativa.
* Experiencia facilitando talleres, sesiones de co-creación y espacios de trabajo con clientes y equipos multidisciplinarios.
* Uso habitual de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al proceso de diseño.
* Capacidad para transformar información compleja en decisiones estratégicas.
* Inglés B2 - C1.

⭐ Será un plus si cuentas con experiencia en

* Service Blueprint.
* Customer Journey Mapping.
* Product Strategy.
* UX Strategy.
* Design Sprint.
* Jobs to Be Done (JTBD).
* Lean Service Creation.
* Herramientas como Figma, FigJam, Miro, Dovetail, Notion y plataformas de IA generativa.
* Consultoría estratégica o proyectos de transformación organizacional.

🧠 Buscamos una persona que

* Piense estratégicamente antes de diseñar soluciones.
* Tenga una profunda empatía por las personas y comprenda cómo convertir necesidades en oportunidades de negocio.
* Disfrute resolver problemas ambiguos y de alta complejidad.
* Sea una excelente facilitadora de conversaciones y procesos colaborativos.
* Tenga influencia para alinear diferentes perspectivas y construir consensos.
* Sea curiosa, analítica y mantenga una mentalidad de aprendizaje continuo.
* Utilice la inteligencia artificial como una herramienta cotidiana para potenciar su trabajo.

🌟 Lo que encontrarás

* Participación en proyectos de transformación e innovación con impacto regional y global.
* Espacio para definir estrategias y liderar conversaciones con clientes y stakeholders de alto nivel.
* Trabajo conjunto con equipos de negocio, tecnología, producto y experiencia.
* Un entorno donde el diseño tiene un rol estratégico en la toma de decisiones.
* Cultura de aprendizaje continuo, experimentación e innovación.
* La oportunidad de trabajar con herramientas de IA de última generación aplicadas al diseño estratégico.

#LI-LATAM

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

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