Collaboration Tools Support Analyst

Descripción del puesto:

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.

En nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas.

🌐 ¿Por qué elegir Accenture?
Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti.
En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes.

Estamos buscando un nuevo talento para unirse al equipo de Operaciones de Tecnología de la Información.

Responsable de la operación y soporte de plataformas de colaboración dentro del entorno de Managed Workplace, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios como correo electrónico, mensajería, reuniones y herramientas colaborativas. Actúa como parte de los Resolution Groups de Collaboration, atendiendo incidentes y requerimientos de usuarios finales, ejecutando tareas operativas y escalando casos complejos según corresponda.

Activities:
Atender incidentes y requerimientos relacionados con herramientas de colaboración
Soportar usuarios en plataformas de correo, calendarios, chat y videoconferencia
Gestionar creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario
Administrar grupos, listas de distribución y permisos básicos
Diagnosticar y resolver problemas de acceso, sincronización y configuración
Soportar clientes de correo (desktop y mobile)
Validar funcionamiento de reuniones, salas virtuales y herramientas de comunicación
Gestionar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.)
Ejecutar troubleshooting básico/intermedio en plataformas collaboration
Escalar incidentes complejos a L3 o proveedores (ej. Microsoft, Google)
Ejecutar tareas operativas recurrentes (health checks, validaciones)
Apoyar en onboarding/offboarding de usuarios
Validar cumplimiento de políticas de uso y seguridad
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos (runbooks)
Participar en ventanas de mantenimiento y cambios
Asegurar cumplimiento de SLA en atención a usuarios"

Skills:

Plataformas de Collaboration:
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Outlook)
Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet - nociones)
Administración básica de correo electrónico
Gestión de calendarios y reuniones
Mensajería y colaboración en tiempo real

Correo Electrónico:
Gestión de buzones (creación, cuotas, permisos)
Distribución de correos y listas
Troubleshooting de envío/recepción
Protocolos básicos (SMTP, IMAP, POP)
Configuración de clientes (Outlook, mobile)

Mensajería y Reuniones:
Microsoft Teams (chat, canales, reuniones)
Gestión de salas virtuales
Troubleshooting de audio/video/conectividad
Permisos y configuraciones básicas

Operación / Soporte:
Gestión de incidentes (ITIL - básico/intermedio)
Atención a usuarios finales
Gestión de tickets (ServiceNow, JIRA)
Ejecución de runbooks
Cumplimiento de SLA
Escalamiento a niveles superiores

Sistemas Operativos / End User:
Windows (usuario final / soporte básico)
MacOS (nociones)
Dispositivos móviles (iOS / Android - básico)
Configuración de aplicaciones cliente

Networking (básico):
DNS (nociones)
Conectividad a servicios cloud
Puertos y protocolos básicos
Diagnóstico de problemas de red en usuario final

Seguridad (básico):
Gestión de accesos (Azure AD / Google Admin)
MFA (Multi-Factor Authentication)
Buenas prácticas de seguridad en correo
Gestión básica de permisos

Herramientas:
ServiceNow / JIRA
Microsoft 365 Admin Center
Exchange Admin Center
Herramientas de monitoreo básicas
Documentación y runbooks

Plus (opcional):
PowerShell (nociones para administración M365)
Experiencia en migraciones de correo
Conocimientos en licenciamiento M365
Automatización básica de tareas
Certificaciones Microsoft (Fundamentals o Associate)
Experiencia en entornos de alto volumen de usuarios"

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades