Client Service Manager

Descripción del puesto:

Introduction

* Definir y liderar la estrategia tecnológica de la compañía alineada con los objetivos de negocio.
* Identificar oportunidades para mejorar procesos, productos y herramientas de TI mediante la automatización y el uso de tecnologías emergentes.
* Impulsar la adopción de Inteligencia Artificial y analítica avanzada para lograr eficiencias operativas, reducción de costos y ventaja competitiva.
* Supervisar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas escalables y seguras.
* Garantizar la evolución y modernización de la arquitectura tecnológica (cloud, integración, aplicaciones, ciberseguridad).
* Coordinar equipos multidisciplinarios de desarrollo, infraestructura, datos y soporte técnico.
* Gestionar relaciones con proveedores tecnológicos, socios estratégicos y consultores externos.
* Evaluar y priorizar iniciativas tecnológicas mediante análisis de impacto, costo y retorno de inversión (ROI).
* Asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de estándares de seguridad y gobernanza tecnológica.
* Liderar proyectos de transformación digital y cambio organizacional.

Your role and responsibilities

* Crear un roadmap tecnológico de mediano y largo plazo para acelerar la eficiencia y la innovación.
* Promover una cultura de evolución digital, automatización y experimentación.
* Desarrollar prácticas de gestión de datos, calidad de la información y uso responsable de IA.
* Definir métricas para medir impacto tecnológico en eficiencia, productividad y competitividad.
* Gestionar el presupuesto del área de tecnología, optimizando costos y maximizar el valor entregado.
* Liderar iniciativas de mejora continua en productos, plataformas y operaciones.
* Garantizar que las soluciones tecnológicas cumplan con requisitos regulatorios y políticas internas.
* Supervisar la implementación de herramientas que mejoren la experiencia del cliente y usuario interno.

Required education
Associate's Degree/College Diploma

Preferred education
Associate's Degree/College Diploma

Required technical and professional expertise

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines, con certificaciones en ITIL y Gerencia de Proyectos. Los candidatos deben tener formación complementaria en transformación digital, metodologías ágiles, ciberseguridad o gestión estratégica de servicios de TI.(especialización)

Preferred technical and professional experience

* Especialización en innovación y herramientas de tecnologia.
* Conocimiento sólido en arquitectura tecnológica, infraestructura cloud (Azure, AWS, GCP) y modernización de aplicaciones.
* Experiencia en implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, machine learning, automatización e integración de datos.
* Dominio de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y DevOps.
* Experiencia en gestión de ciberseguridad y riesgos tecnológicos.
* Capacidad para evaluar y seleccionar tecnologías emergentes que impulsen la eficiencia y la innovación.
* Conocimiento de plataformas, APIs, integración, ERPs y herramientas de análisis de datos