Auxiliar De Servicio Al Cliente - Universidad

Descripción del puesto:

ESEIT ESCUELA SUPERIOR DE EMPRESA, INGENIERIA Y TECNOLOGIA

ESEIT, Escuela Superior de Empresa, Ingeniería y Tecnología, forma parte de Planeta Formación y Universidades, la red internacional de educación superior de Grupo Planeta. Como red internacional, actuamos como sello de garantía tanto para estudiantes como instituciones al contar con el aval de formar parte de Grupo Planeta, el mayor grupo editorial y de entretenimiento en lengua española.
Nacimos con el objetivo de capitalizar el talento en áreas STEM y conectarlo con el tejido empresarial y tecnológico.
Como institución educativa experta en dichos campos, tenemos la posibilidad de brindarle a nuestros estudiantes una experiencia educativa internacional, soportada bajo los estándares de Planeta Formación y Universidades.
Nos diferenciamos del resto de instituciones por nuestra visión práctica y futurista de la educación y del tejido empresarial. Nuestra manera de comprender la realidad permite que nuestros alumnos reciban una formación flexible y adecuada a los requerimientos profesionales del mercado.

Descripción de la oferta

* Experiencia mínima requerida (docente y/o profesional en el área)
El candidato debe acreditar al menos seis meses en atencion al usuario.

* Funciones del cargo
* Garantizar la emisión de respuestas y el respectivo cierre a los casos de los diferentes requerimientos que llegan al área de atención al estudiante por medio de los canales de atención existentes y establecidos mediante la matriz de derivación.
* Asegurar que los usuarios del servicio cuenten con las Ordenes pecuniarias y de matrícula, documentos y soportes que hayan sido solicitados en los tiempos requeridos.
* Mantener las bases de datos y las plataformas Institucionales actualizadas con la información personal de los estudiantes.
* Verificar y garantizar que los formularios que son diligenciados por los estudiantes estén completos.
* Realizar la elaboración del carné que los identifique y acredito dentro y fuera de las instalaciones como estudiantes activos, egresados y administrativos.
* Ejecjutar la gestión telefónica de las diferemtes campañas Outbound que se requieran en la operación.
* Garantizar la atención a estudiantes y operadores por medio de los canales de comunicación de la Institución.
* Gestionar los cambios de operador, creando el caso en CRM y revivando a RyC.
* Hacer la respectiva revisión del historial académico y escalar el requerimiento, de acuerdo a lo establecido en el reglamento estudiantíl.
* Atender y hacer seguimiento a la expedición de recibos de pago de acuerdo al concepto que desea pagar el estudiante con el apoyo del área de Cartera.
* Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en la permanencia estudiantíl Virtual-distancia y Presencial.
* Ejecutar los diferentes planes de trabajo y actividades asociadas a las métricas KPIS y ANS que impactan el proceso de atención al estudiante.
* Realizar todas las actividades inherentes a su cargo solicitadas por el jefe inmediato o por el área.
* Conocer, cumplir y velar por el cumplimiento de las normas, reglamentos, políticas, misión, visión, objetivos y metas Institucionales.
* Trabajar en función de los objetivos de su área, los cuales deben estar alineados a los Institucionales.

Requisitos

* Modalidad (presencial, virtual o híbrida)
Presencial
* Jornada y disponibilidad horaria
L-V 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o de 9:00 a.m a 7:00 p.m
Sabados: 09:00 a.m. a 01:00 p.m. un sabado cada 15 dias
* Tipo de vinculación
Indefinido