Customer Support Analyst

Descripción del puesto:

🚀 Estamos buscando un(a) Customer Support Analyst
Este rol es para quienes entienden que el servicio al cliente va más allá de responder solicitudes: se trata de analizar, mejorar y generar impacto real en la experiencia del usuario.
🔎 ¿Qué harás?
* Analizar indicadores de servicio y detectar oportunidades de mejora
* Hacer seguimiento a la calidad de atención y desempeño de equipos
* Trabajar de la mano con equipos locales, transaccionales y de onboarding
* Identificar errores de sistema y proponer soluciones estructurales
* Gestionar casos en volumen, manteniendo calidad y enfoque estratégico
* Convertir datos y feedback en acciones concretas de mejora
💡 Importante:
Este no es un rol de call center tradicional. Buscamos a alguien con mirada analítica, capaz de ir más allá de la operación y aportar con propuestas que optimicen procesos y eleven la experiencia del cliente.
🤝 Lo que más valoramos:
* Excelente nivel de relacionamiento (stakeholders internos y externos)
* Capacidad de respuesta en entornos dinámicos y de alta demanda
* Pensamiento analítico y orientación a datos
* Proactividad y enfoque en soluciones
* Experiencia en herramientas como Zendesk, Salesforce, Talkdesk o similares
Si te interesa o conoces a alguien que haga fit, ¡escríbeme! ✉️