Responsable Planificación (Centro Operaciones del Paciente)

Descripción del puesto:

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.
En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Descripción de la oferta

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.
En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas.
Buscamos profesionales que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

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Vacante: Responsable de Planificación.
Ubicación: Centro Operaciones del Paciente (Madrid).

¿Cuál será tu misión?
Liderar la planificación y dimensionamiento de los servicios, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los KPI's mediante el análisis de datos, la optimización de recursos y la mejora continua de procesos en entornos de Contact Center / COP.

Funciones
* Planificar y optimizar los servicios a través del análisis de históricos, previsiones de actividad y dimensionamiento de recursos.
* Garantizar la eficiencia operativa mediante la gestión de turnos, vacaciones, horas extra, absentismo y refuerzos.
* Supervisar la rentabilidad de los servicios (presupuesto vs. real), identificando desviaciones y definiendo planes de acción.
* Definir, analizar y hacer seguimiento de KPI's operativos, proponiendo mejoras orientadas a resultados.
* Diseñar y optimizar procesos, procedimientos y herramientas de planificación (WFM, plataformas operativas).
* Colaborar en la elaboración de pliegos y gestión de proveedores, definiendo métricas, SLAs y modelos de penalización.
* Elaborar reporting periódico para Dirección, incluyendo análisis de actividad, eficiencia y propuestas de mejora.
* Participar en proyectos de implantación operativa, tecnológica y de calidad.
* Asegurar la correcta coordinación con otras áreas, actuando como punto de contacto para necesidades operativas.

Responsabilidades Transversales
* Impulsar la mejora continua y la estandarización de procesos.
* Asegurar la alineación de los KPI's y modelos de variable con los objetivos de la compañía.
* Promover una gestión basada en datos y orientada a la eficiencia y calidad del servicio.
* Facilitar la coordinación entre áreas y la correcta ejecución de la estrategia operativa.

Gestión de Equipos
* Liderar y desarrollar el equipo de planificación, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
* Establecer objetivos, realizar seguimiento y definir planes de acción ante desviaciones.
* Realizar feedback continuo, evaluaciones de desempeño y sesiones de coaching.
* Coordinar la comunicación interna del equipo y la priorización de tareas.

Reporting y Soporte a Dirección
* Reportar a la Dirección de Operaciones la evolución de KPI's, actividad y eficiencia del servicio.
* Generar informes operativos y financieros, con seguimiento diario y en tiempo real.
* Participar en reuniones ejecutivas aportando análisis y recomendaciones.

Oficina de Proyectos y Proveedores
* Planificar, coordinar y hacer seguimiento de proyectos estratégicos del área.
* Gestionar proveedores asegurando el cumplimiento de los KPI's y niveles de servicio acordados.

Lo que ofrecemos

Contrato estable
* Contrato indefinido.
* Incorporación a un entorno dinámico, con alto impacto en la operación.
Un entorno que potencia tu desarrollo
* Proyecto estratégico con visibilidad dentro de la organización.
* Participación en iniciativas de transformación y mejora continua.
Pensamos en tu bienestar
* Acceso a beneficios corporativos y políticas de conciliación.
* Entorno colaborativo y orientado a resultados.

¡Te estamos esperando!
En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.

Requisitos

* Titulación superior (ADE, Económicas, Estadística o similar).
* Valorable Máster en Contact Center, Customer Experience o áreas afines.
* Experiencia en planificación y gestión de operaciones en entornos de Contact Center.
* Conocimientos de herramientas WFM (Erlang, Verint…) y plataformas (Genesys, Avaya, Altitude…).
* Nivel avanzado en análisis de datos (Power BI, SQL/Querys, DAX).
* Conocimiento de modelos de indicadores y normativa laboral (valorable convenio de telemarketing).
* Alta capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica