Engagement Specialist - Customer Interactions

Descripción del puesto:

Engagement Specialist - Customer Interactions

Country: Spain

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.

En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Engagement Specialist para Customer Interactions con base en Madrid.

Buscamos una persona que nos ayude a impulsar todas las iniciativas de vinculación de clientes que tenemos en curso para conseguir clientes más activos, que transaccionen más con nosotros, incrementemos su valor y satisfacción y minimicemos su fuga.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
* Impulsar nuevas acciones de engagement con impacto en OKRs de negocio y satisfacción de clientes.
* Asumir el rol de focal point en el equipo de Customer Interactions para la supervisión y ejecución de iniciativas de vinculación transaccional y relacional y fugas.
* Analizar y optimizar, junto con cada dominio o negocio, los resultados de cada acción para maximizar el impacto en negocio.
* Transformar la forma de comunicarnos con nuestros clientes, buscando la sencillez, transparencia y experiencia positiva en cada interacción.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional
* Al menos 2 años de trabajo en áreas o equipos con foco en incremento de negocio e impulso de acciones de comunicación con clientes. (Obligatorio)
* Experiencia en sector bancario y/o negocio digital (Preferido)

Educación
* Formación en ADE, Marketing o similar (Obligatorio)
* Máster en negocio digital, marketing o similar (Preferido)

Habilidades técnicas (Hard skills)
* Conocimiento del ecosistema del marketing digital, canales de comunicación con clientes y métricas básicas de desempeño (Obligatorio)
* Conocimiento básico de principales herramientas de gestión y análisis de resultados como PowerBI, Google Analytics… (Obligatorio)
* Nociones básicas de programación / data analyst (Preferido)

Habilidades blancas (Soft skills)
* Mucha proactividad y energía para aportar nuevas ideas y poner en práctica nuevas acciones de comunicación con clientes.
* Adaptabilidad y flexibilidad para afrontar cambios en función de los resultados y necesidades del negocio.
* Capacidad de gestión y liderazgo de iniciativas end-to-end.
* Trabajo en equipo y comunicación asertiva para alcanzar los objetivos marcados.

VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.
* Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.
* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino