Responsable de Soporte - SaaS Hospitality

Descripción del puesto:

Descripción de la empresa:

¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS?
Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings.
Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable.

Descripción del empleo:

🎯 ¿Cuál será tu misión?
Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas.
🧩 Responsabilidades
* Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad)
* Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos
* Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio
* Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente)
* Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo)
* Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto
* Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías)
* Liderar la formación y desarrollo del equipo
* Proponer mejoras continuas en el área de soporte

Requisitos:

✅ Requisitos
* Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS
* Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico
* Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM
* Capacidad analítica y orientación a mejora continua
* Excelentes habilidades de comunicación

⭐ Valorable
* Experiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo)
* Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias
* Mentalidad orientada a producto

Información adicional:

🚀 Qué ofrecemos
* Contrato indefinido
* Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
* Entorno colaborativo y orientado al cliente
* Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos