Técnico/a de Campo (Málaga o Murcia)

Descripción del puesto:

Buscamos a un Técnico/a de Campo para formar parte del equipo de Services atendiendo y resolviendo incidencias, reclamaciones y consultas técnicas de clientes, garantizando un servicio profesional, eficiente y alineado con los estándares de calidad de Fluidra. Esta posición combina funciones de asistencia técnica en campo, soporte preventa y formación, asegurando una experiencia de cliente excelente en todo el ciclo de vida del producto.

LO QUE APORTARÁS

Quien se incorpore será un referente técnico en su zona, contribuyendo a:

* Mejorar la experiencia de los clientes mediante intervenciones técnicas de alto nivel.
* Impulsar las ventas gracias al acompañamiento técnico en preventa.
* Garantizar la calidad de las instalaciones y el correcto funcionamiento de los equipos Fluidra.
* Transferir conocimiento a clientes y equipos internos mediante el programa formativo.
* Aportar valor en la mejora continua mediante informes, KPIs y participación en testing de producto.

UBCACIÓN

Málaga o Murica

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Pre-venta

* Ofrecer soporte técnico a clientes internos y externos para facilitar la venta y asegurar la elección adecuada del producto.
* Realizar estudios técnicos, presupuestos, diseños de proyectos y documentación asociada.
* Acompañar al equipo comercial en visitas técnicas.
* Registrar y analizar KPIs de preventa (estudios realizados, visitas, etc.).

Post-venta

* Realizar intervenciones en instalaciones para atender necesidades de clientes:
* Puesta en marcha de equipos (configuración electrónica, ajustes, revisión de conexionados, etc.).
* Manipulación de productos químicos necesarios para el funcionamiento de los equipos.
* Trabajos en altura (superior a 2 metros).
* Diagnosticar averías y proponer soluciones.
* Prestar soporte a los Servicios Técnicos Externos (SAT).
* Informar y asesorar sobre el proceso de instalación, presencial o telefónicamente.
* Acompañar al equipo comercial en visitas de seguimiento.
* Registrar y analizar KPIs de postventa (visitas, acciones, horas…).

Formación

* Preparar formaciones generales y específicas para clientes y equipos internos.
* Impartir formaciones técnicas anuales en coordinación con el área formativa de FCE.

Contact center

* Brindar soporte técnico especializado a llamadas del Contact Center filtradas previamente por el back office.

Pruebas

* Realizar pruebas de nuevos productos lanzados al mercado.
* Elaborar informes de conclusiones y análisis de potenciales incidencias y mejoras.

LO QUE BUSCAMOS

* Ingeniería Técnica (Eléctrica o Mecánica).
* Mínimo 2 años de experiencia en un departamento técnico.
* Inglés nivel B2.
* Conocimientos básicos de AutoCAD.
* Familiaridad con herramientas de Call Center.
* Experiencia con módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
* Valorable: conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
* Foco en la satisfacción del cliente.
* Comunicación efectiva en entornos dinámicos.
* Capacidad de resolución de problemas técnicos.
* Organización y autonomía en el trabajo de campo.
* Orientación al detalle, análisis y documentación.
* Colaboración con múltiples equipos internos y externos.

LO QUE OFRECEMOS

* Un entorno de trabajo dinámico y amigable.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa líder de su sector.

SOBRE FLUIDRA

Fluidra, un grupo multinacional cotizado en la Bolsa de España, es el líder global en la industria de piscina y "wellness". Fundada en 1969, Fluidra tiene una larga experiencia desarrollando productos y servicios innovadores para el mercado global de piscinas residenciales y comerciales. Opera en más de 45 países, cuenta con más de 7.000 empleados y posee un portafolio de marcas reconocidas y de confianza en el sector: Polaris®, Jandy®, CMP®, S.R. Smith® y Zodiac®. También comercializamos productos bajo los nombres Cover-Pools®, iAquaLink®, Grand Effects®, Del® y Nature2®. El conjunto de esto también nos permite acelerar en la innovación en áreas clave como eficiencia energética, inteligencia artificial, robótica e "Internet of Things".

Nuestro propósito es transformar el agua en un mundo mejor. Nos tomamos este propósito muy en serio, y nuestros empleados representan estos principios rectores en todo lo que hacemos: pasión por el éxito, honestidad y confianza, colaboración con el cliente, trabajo en equipo e inclusión, aprendizaje y adaptación, excelencia e innovación.

¿No cumples con todos los requisitos? En Fluidra fomentamos un espacio de trabajo inclusivo, así que si este rol te interesa, pero tu experiencia no encaja al 100 %, ¡te animamos a postularte igualmente! Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otro dentro de la organización. Fluidra se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos, empleamos, formamos y desarrollamos sin importar etnia, religión, color, nacionalidad, orientación sexual, edad o cualquier otra característica