Atención al Paciente con INGLÉS ALTO (Centro Médico Quirúrgico Olympia)

Descripción del puesto:

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.
En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Descripción de la oferta

Seleccionamos un/a Health Assistant para Olympia (Quirónsalud), ubicado en Torre Caleido (metro Begoña, Madrid).
Olympia es un centro pionero en España enfocado en el cuidado integral de la salud a través de la medicina, el deporte y la prevención física, mental y emocional, basado en innovación, excelencia y atención centrada en el paciente.
¿Por qué Olympia?
* Tres áreas clave: Sport, Lifestyle y Medical Center
* Enfoque multidisciplinar (Nutrición, Sueño, Psicología, tratamientos avanzados)
* Profesionales altamente cualificados
* Tecnología de última generación
* Instalaciones modernas en más de 12.000 m²
Más información: https://olympia.quironsalud.com/
¿Cuál será tu misión?
Gestionar y organizar el flujo de pacientes en el servicio de Admisión, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil y eficaz.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
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* Ejecutar las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo con los indicadores marcados por la Gerencia del Hospital (tiempos de servicio, evaluación de servicio ofrecido, información...).
* Suministrar información sobre los productos y servicios, en lo que en muchos casos será el primer contacto del usuario con el Centro, por lo que seguirá la "Política de experiencia de cliente v.0" en cuanto a la forma de realización de esta actividad. Específicamente, recibirá y contestará a la información solicitada por el usuario sobre el Centro a través de los formularios de contacto (F1) tanto recibidos del Contact Center (vía telefónica), como cumplimentados por el usuario a través de la web y App.
* Recibir y asistir a los clientes para cumplimentar el F1 (datos de contacto que se solicitan a los clientes) e informar a los usuarios que accedan físicamente al Centro sobre los servicios que se prestan).
* Asistir en el proceso de admisión a los usuarios, tanto de "autoadmisión" en como de admisión en el centro.
* Entregar al usuario, tras la primera visita con el personal sanitario, los presupuestos de los servicios y programas prescritos, informando detalladamente de los servicios incluidos y precios, así como de las formas de pago disponibles.
* Gestionar el pago con los usuarios de los programas presupuestados en las vías de pago habilitadas [Ver "Política de pagos v.0."].
* Informar tanto por vía telemática ("videollamada") como presencial en una sesión de 20 minutos, a elección del usuario y sin coste para el mismo, sobre los servicios que se ofrecen en el Centro.
* Realizar el seguimiento de la cartera de usuarios que han solicitado información de servicios del centro y/o han realizado la contratación de servicios en el centro, segmentándolos según su tipología en la clasificación dispuesta en la Política de experiencia de cliente. Realizar las acciones de seguimiento y fidelización de clientes que se determinen según el Plan Comercial.
* Facilitar a los usuarios la reserva de las citas de los Programas contratados por los usuarios.
¿Qué te ofrecemos y cuáles son nuestros beneficios?
* Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.
* Política de Movilidad y Promoción interna
* Atractivo paquete salarial, competitivo y alineado con el mercado
* Retribución flexible en guardería, transporte, seguro de salud y restauración.
* Plan estratégico de Formación, que permitirá desarrollarte personal y profesionalmente.
* Acceso al programa Quirónsalud Contigo:

* Cuidado financiero: acceso a la plataforma Payflow, y descuentos exclusivos.
* Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental y acceso al Hospital Digital.
* Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Requisitos

Requisitos
* Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o equivalente.
* Experiencia mínima: De 1 a 3 años en puesto similar o en atención al cliente en sector turístico o relacionados.
* Otros requerimientos: Nivel alto de inglés, muy valorable dominio de otros idiomas.
* Habilidades interpersonales.
* Comunicación eficaz y empática