Charge(E) Service Clients / Customer Service Representative

Descripción del puesto:

Axalta est un leader mondial des revêtements peinture qui investit dans des solutions innovantes. Nous concevons des technologies qui protègent les produits de nos clients - contre la chaleur, la lumière, la corrosion, l'abrasion, l'humidité ou bien encore les produits chimiques - tout en valorisant la dimension esthétique avec des finitions colorées. Nous disposons d'un large portefeuille de marques en constante évolution, prêtes à jouer un rôle important aussi bien dans la modernisation des infrastructures dans le monde que dans la mise en place de la prochaine génération de véhicules électriques et autonomes. Axalta exerce ses activités sur 2 segments : Performance Coatings et Mobility Coatings sur quatre marchés : Refinish, Industrial, Light Vehicle and Commercial Vehicle, aux quatre coins du globe. Cette présence mondiale diversifiée nous permet de fournir des solutions à plus de 140 pays et d'appliquer nos produits peinture sur plus de 30 millions de véhicules par an. Nous avons récemment fixé un objectif de neutralité carbone pour 2040, en plus de 10 autres objectifs reliés au développement durable, et sommes fiers de travailler avec nos clients pour optimiser leurs activités et atteindre leurs objectifs.
Objet de la mission : * Agir à titre d'interface client pour les clients grands comptes et les clients potentiels de manière proactive concernant les commandes (disponibilité des produits, transport) * Interagir avec les clients. Développe et maintient une connaissance approfondie des clients assignés * Interagir avec le réseau de partenaires internes d'Axalta pour s'assurer que les exigences des clients sont comprises et que les engagements sont respectés. * Recevoir et traiter tous les types de commandes clients, y compris les commandes complexes et/ou d'exportation * Suivi de l'état des commandes clients de manière autonome * Est responsable de la gestion du stock de consignation : remplissage de consignation, facturation. * Suivre les procédures et politiques du bureau * Gérer les conflits : ouvrir les discussions efficacement * Traiter les plaintes des clients dans SFDC et les retours conformément au processus de gestion des plaintes et aux politiques de retour. * Effectuer des contrôles de qualité * Savoir résoudre les problèmes complexes des clients et proposer des solutions * Savoir analyser l'activité du client et prendre les mesures appropriées

Requerimientos del candidato/a:

Objet de la mission : * Agir à titre d'interface client pour les clients grands comptes et les clients potentiels de manière proactive concernant les commandes (disponibilité des produits, transport) * Interagir avec les clients. Développe et maintient une connaissance approfondie des clients assignés * Interagir avec le réseau de partenaires internes d'Axalta pour s'assurer que les exigences des clients sont comprises et que les engagements sont respectés. * Recevoir et traiter tous les types de commandes clients, y compris les commandes complexes et/ou d'exportation * Suivi de l'état des commandes clients de manière autonome * Est responsable de la gestion du stock de consignation : remplissage de consignation, facturation. * Suivre les procédures et politiques du bureau * Gérer les conflits : ouvrir les discussions efficacement * Traiter les plaintes des clients dans SFDC et les retours conformément au processus de gestion des plaintes et aux politiques de retour. * Effectuer des contrôles de qualité * Savoir résoudre les problèmes complexes des clients et proposer des solutions * Savoir analyser l'activité du client et prendre les mesures appropriées