Chargé(e) de Clientèle SAV

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - BUCHERER FRANCE

Groupe familial Suisse fondé en 1888 qui compte plus de 2000 salariés dans 100 magasins répartis dans 7 pays, BUCHERER est le leader mondial de la distribution des montres et des bijoux de luxe.

Forte de sa culture d'entreprise riche de 137 ans, Bucherer est l'un des premiers fabricants au monde spécialisés dans la bijouterie et l'horlogerie traditionnelles. Aujourd'hui comme hier, la recherche de la perfection et l'innovation guident chacune de nos actions. La philosophie de Bucherer repose sur le bien-être et la satisfaction de ses clients et de ses employés.

Description du poste

Au sein de notre flagship Parisien, rattaché au département Horloger / SAV, en qualité de Chargé(e) Clientèle SAV, vous êtes garant d'un service après-vente offrant un niveau de service exceptionnel tant par la qualité de votre accueil que le soin apporté au suivi des demandes. Vous avez tout particulièrement en charge de :

L'accueil et la relation Client :

* Soigner l'accueil qu'il soit physique, téléphonique ou par mail
* Comprendre le besoin et établir un premier diagnostic
* Proposer un devis et informer sur les délais
* Créer le dossier du client y compris dans notre outil CRM
* Suivre les réparations ou commandes, tenir informé le client
* Gérer les litiges qui pourraient survenir
* Être le garant d'une expérience client répondant à tous nos critères « Hospitality & Clienteling » tout au long du suivi du dossier
La coordination avec notre atelier et les manufactures de nos marques partenaires :

* Transmettre les priorités des clients aux horlogers et assurer le suivi
* Gérer les plannings de réparation et d'entretien en lien avec l'équipe de l'atelier horloger
* Suivre les réparations auprès des manufactures extérieures de nos partenaires (délais, devis, garanties)
* Gérer d'éventuels litiges avec nos marques partenaires (prise en charge sous garantie, respect des devis, facturation)
* Tenir les tableaux de bord permettant d'optimiser et de suivre l'activité et la performance du service
* Formuler des propositions et participer à l'amélioration continue des procédures et du service

Profil recherché

Vos compétences :
* Sens du service client et de l'écoute
* Proactif et ayant un esprit d'initiative
* Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale
* Sens de l'organisation et rigueur
* Excellente maîtrise des outils bureautiques et en particulier Excel
* Anglais courant
* Des connaissances horlogères seraient un atout