Chargé de projets système d'information H/F

Descripción del puesto:

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de projets système d'information H/F

Description de la mission

🛡️ Chargé de projets système d'information - téléphonie et multicanal

📍 Localisation : Olivet

📅 Contrat : CDI - Temps plein

💻 Télétravail : partiel (2 jours/semaine)

🎓 Formation et accompagnement personnalisés

🌟 Pourquoi choisir Groupama ?

Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :

💰 Rémunération : à partir de 40 KE selon profil sur 13 mois + avantages entreprise : tickets restaurant, mutuelle, CSE, PEE

🏡 90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama

🌱 Engagement RSE fort : inclusion, environnement, solidarité

🧘 Qualité de Vie au Travail (QVT) : espaces collaboratifs, mobilité interne, bien-être

🏢 Solidité financière d'un acteur majeur de l'assurance

🤝 Culture d'entreprise fondée sur la proximité, la confiance et l'innovation

Passionné par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client.

Vos missions :

- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).

- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.

- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.

- Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.

- Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

- Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

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Profil

👤 Et vous ?

· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.

· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).

· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Profil principal

Systèmes d'information - Gestion de projet

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

à partir de 40 KE selon profil

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

Ville

OLIVET

Code postal

45160 Olivet, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans