Cdd - Charge De Gestion De Relation Inter-Operateurs - (F/H/X)

Descripción del puesto:

Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c'est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d'abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l'écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 9 400 passionnés dans le monde ! Pour être au courant de nos dernières actualités, n'hésitez pas à nous suivre sur LinkedIn et X !

💻 CANAL+ TELECOM ? Filiale du groupe CANAL+ FRANCE, est un opérateur Telecom présent sur l'ensemble des DOM fournissant à ses clients des offres de service Grand Public 3 Play (Accès internet, Téléphonie et IPTV) et des prestations de services pour les Entreprises (Accès internet, Téléphonie, interconnexion de site).

🎯 Votre rôle et vos missions

* Piloter le flux des commande-livraison et SAV FTTH

* Maitriser les interventions déléguées aux prestataires externes

* Assurer la rédaction des EB pour la création, maintenance et évolution des KPI nécessaires pour les suivis

* Pilotage et gestion transverse des projets liés à ces activités

* Assurer le respect de délai contractuel avec les OI

* Assurer le suivi régulier d'indicateurs clés

* Participer aux COPIL avec les OI

* Partager les informations et modifications opérationnelles des process afin d'améliorer des process

* Organiser un point mensuel avec le CODIR pour le suivi des KPI et analyse des cas concrets

* Assurer les escalades niveau 3 pour les commandes en souffrances

* Préparations des données qui serviront à la facturation des pénalités

* Pilotage de projets FTTx transverses en environnement opérateur (commandes, SAV, interop OI/OC, qualité de service)

* Expertise terrain du SAV FTTH et Box, incluant le réseau d'accès (NRO, PM, PB, PTO) et la coordination des prestataires d'installation chez les clients

* Animation de COPROD, COPIL et comités de direction, avec reporting exécutif et aide à la décision

* Interface technique et fonctionnelle entre ingénierie réseau, IT, opérations, relation client et partenaires opérateurs

* Définition, suivi et amélioration des processus FTTH (industrialisation, performance, expérience client)

* Pilotage d'indicateurs de performance et restitution data-driven (tableaux de bord, analyses)

* Une expérience dans l'amélioration des processus via la data et l'IA serait un plus

* Expertise FTTH opérateur et réseaux d'accès (interopérabilité OI / OC, commandes, SAV, incidents)

* Gestion de projets complexes et gouvernance transverse (COPROD, COPIL, CODIR)

* Culture technique ingénierie réseau & SI opérateur

* Pilotage par la donnée (KPI, analyse de performance, reporting stratégique)

* Communication stratégique, leadership fonctionnel et capacité de synthèse

🏆 Et si on parlait de vous ?

* Diplôme d'ingénieur Télécoms / Réseaux ou Master équivalent

* Formation complémentaire en gestion de projet

* Travail en équipe

* Autonomie

* Capacité d'adaptation

* Réactivité

* Sens de l'analyse et esprit de synthèse

* Sens de la communication (oral et écrit) et très bon relationnel

* Maitrise de soi dans les situations de crise

* Pédagogue

* Gestion des priorités

* Rigueur

🎁 Les +

* Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !

* Intéressement

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l'écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

* 👊 On agit pour l'égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement

* 🤝 On agit pour l'égalité des chances et l'inclusion de tous et toutes

* 🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c'est que vous avez votre chance et que nous n'avons pas encore trouvé la perle rare !

👉 Seulement chez CANAL+ Issy les moulineaux